客户经理的自我管理能力提升课程大纲.pdfVIP

客户经理的自我管理能力提升培训 讲师：中国科大汇浦金融研究院副院长 朱文川博士 课程背景： 在当前银行同业竞争日趋白热化的形势下， 建行必须坚持以服务客户为中心， 以改革创新为主线，全面推进商务转型，其中客户经理作为银行金融产品的营销 人员，负责建立与维系银行与客户的关系。客户经理实际上是用来为客户服务， 为银行谋效益的。他们直接面对客户，同客户打交道。他们需要掌握全面的银行 知识与技能，他们应该能够站在比较高的角度测度客户需求，采取一体化综合性 服务，满足客户多元化的金融需求。 朱文川老师认为客户经理自我管理的目标可包含如下三个层面： （一）从对客户经理自身素质建设来看 ，自我管理的目标就是要提高自我管 理的意识， 锻炼自我管理的能力， 提高自我约束力，抵制各种不良诱惑，通过自 我管理实现自我认知和自我超越，提升自我素质和能力； （二）从完成银行各项工作目标方面来看 ，通过客户经理的自我组织、自我 控制、自我监督 和自我调整等自我管理的手段， 更好提高执行力，高标准、高质 量、高效率地完成公司既定 的目标； （三）从银行对客户经理的人事管理角度来看 ，就是通过引导和促进，使客 户经理做好自我管理，提高自身的综合素质，使银行在人力资源管理上向“不管 而管”的最高管理境界而努力。 从客户经理当前的工作来看，朱文川老师认为客户经理的自我管理内容应包 括如下几个方面： （一）目标管理。 对客户经理来说，自我管理的目标就是银行下达个人需要 完成的各项销售和服务等任务，客户经理就应组织、调度和管理好自身的思想和 行为，充分调动自已的主观能动性，克服困难，积极的而有创造性的努力去实现 这个目标。客户经理在进行目标管理时就应将此总体目标进行细化，将其分解为 一个个阶段性的、贴近实际的、符合个人习惯的小目标。而客户经理剩下的工作 就是用计划、执行、检查和调整等的自我管理手段去完成这一个一个的目标。 （二）自律管理。 自律是自我管理的重要组成部分，自律是自我管理的前提 条件，没有自律作为前提对自我进行规范、 约束和监督， 根本不可能有自我管理。 如果客户经理无法自律，他就无法在工作中做好自我管理工作，也就无法做好客 户拜访和服务工作。 （三）时间管理。 对时间管理来说，客户经理当前面对的问题是一方面由于 需要服务的客户众多、拜访的线路较长、需要完成各种事务性工作较多、各种应 急和计划外的工作频繁，使得客户经理工作大有疲于应付、难以为继之势，时间 成为最希缺的资源。另一方面不讲究工作效率，缺少执行力，不能充分的利用好 时间，不能做到合理调度和分配， 对待工作分不清轻重缓急， 延误和耽搁了工作， 浪费时间的现象时有发生。对时间管理水平的高低，成为客户经理称职与否的分 水岭。 （四）心态、压力管理。 客户经理在工作中、生活中、学习中以及与客户的 相处中， 不可避免的存在压力和挫折， 这势必对自我的情绪带来影响， 或高潮或 低落，这都是正常的。关键就看我们如何正确的自我认知和管理好自我的情绪， 在高潮时不张扬，在低落时不自弃，自我引导、自我调整、自我激励。客户经理 也是一样，要时刻用乐观的态度去对待和处理压力，对人、对事、对客户都应保 持一颗平常心。 （五）自我学习管理。 客户经理的工作内容以及岗位职责，是一个与时俱进 的过程，需要潜移默化不断学习和进取， 因此客户经理队伍应是一个学习型团队， 不要指望一蹴而就，也不可能一劳永逸，不断学习和不断充实应是常态。所以， 要想成为合格的客户经理、要想取得成功和实现自我价值，包括专业知识、业务 技能、规章制度等等都离不开学习。 朱文川老师认为以下几个具体方面的内容，也是客户经理进行自我管理需要 高度关注的重点。 （一）通过自我管理强化学习的重要性。 客户经理的岗位是一个与时俱进的 岗位，所处环境、工作