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客房部 VIP 客人接待程序 一、 A 级 VIP 客人接待规程及各岗位职责： A 级 VIP 客人 : 党和国家领导人，外国元首、总统、首相、总理、议长。 1、部门组成接待小组， 客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实； 指派专人 （各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施； 抽调服务水平， 业务素质较高、 懂外语、 政审过关的优秀服务员做好 VIP 客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。 2、客房楼层部分： （1） 由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。 （2 ） 房间摆放绿色植物和鲜花： 房间 适当摆放中型或小型名贵盆栽植物， 鲜花采用高档花篮的 形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形） ；卫生间 摆放小型名贵盆栽植物或高档 瓶花。 （3 ） 房间摆放五种以上水果搭配的精美果蓝或果盘 ，水果要求高档新鲜， 要从有资质的供货商 处采购，要保证内在质量和外形。 送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经 卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。 （4 ） 房间更换全新的棉织品、 杯具和其他饮用器皿 （杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严 格的消毒）；配备 VIP 客人专用的高档一次性客用品 （如无专用可全部更新以保证质量， 并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等） 。 （5 ）宾客抵达楼层要安排专人进行 梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务； 宾客离开楼 层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行 引领和送梯服务。迎宾员及值台服务员 着少数民族服装。 （6 ）各班次抽调优秀服务员到 VIP 客人下榻楼层，做好 VIP 客人住店期间的 在店服务 及房间的 清洁整理 和值台服务工作。 为客人提供 24 小时值台服务， VIP 客人每次外出均要对房间进 行 小整理 ，晚间提供 夜床服务 。 （7 ）严格做好保密工作，不得向任何人透露 VIP 客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待 计划等各项内容。 （8 ） VIP 客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理对房间进行检查后， 由总经理把好最后一道查房质量关。 （9 ） VIP 客人离店之前提前做好准备工作，安排礼仪和查房人员。 （10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。 （11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理 3、公共区域部分： （1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。 （2 ）VIP 客人抵店和离店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁和保养。 并安排专人在 VIP 客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行 定岗维护、保洁和服务。 （3 ）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清 洁卫生工作。 （4 ）如 VIP 客人要在酒店举行会议： A 、对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。 B、按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。 C、安排优秀服务员做好会议服务工作。 （5 ） VIP 客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等） 进行认真的清洁、 保养和布置，并在 VIP 客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排专 人做好 定岗维护、保洁和服务工作。 （6 ）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理 4 、房务中心部分： （1） 接到酒店销售部下发的‘