实训四--仪态礼仪训练.pdfVIP

实训五 仪态礼仪训练 [ 知识训练目标 ] 通过教学， 结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。 [ 技能培养目标 ] 要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势 的礼仪规范，并能灵活运用。 [ 素质拓展目标 ] 要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养 良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。 [ 基础知识 ] 一、仪态塑造的意义 1. 仪态的含义 姿态包括站立、行走、 坐、手势等方面，姿态是人体的一种无声语言， 不同的姿态显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。商务人员必须十分注意自己的站姿、 走姿、坐姿等，以体现良好的素质和教养。从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目， 往往具有相当的准确性和可靠性。 2. 仪态的礼仪功能 表达简洁、生动、真实、形象、自然。 3. 仪态塑造的目的 是为了打造美好的高素质的职业形象。 二、仪态礼仪训练的基本要求 举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 [ 实训内容 ] 一、站姿训练 1. 常见的几种站姿 (1) 肃立 头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放 松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀 ; 双臂自然下垂于身体 两侧、手指并拢自然弯曲， 中指贴拢裤缝 ; 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈 V 字形，角度呈 45°- 60 °。肃立适用于隆重集会的场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。 (2) 直立 ①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽， 以 2Ocm为宜，两手手指自然并拢， 右手搭在左手上，轻贴在腹部，双目平视，面带微笑 ; 或两脚跟相靠，脚尖展开呈现 60° -70 °，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。 ②女士。两脚并拢或两脚尖略展开， 右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧 ; 两手自然并拢， 大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前 ; 身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上， 也可放在一脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对 客人的尊重与欢迎。 直立时，两脚展开的角度呈 90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字 步，左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑；或两脚展开 的角度呈 90°，左脚向前，脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步，右手背后，左手下 垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，其余要求与肃立相同。此种站姿适 用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。 2. 站姿训练中需要注意的问题 (1) 是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象 ; (2) 是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象 ; (3) 是否有身体倚靠物体站立的现象 ; (4) 是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象 ; (5) 是否面无表情，精神委靡 ; (6) 是否身体僵硬，重心下沉等。 二、坐姿训练 坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型。商业服务主要是站立服务， 但也有些岗位采用坐姿服务。总的来说，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。 1. 坐姿的具体要求 (1) 人座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下， 再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚 肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然。弯曲，双肩自然平正 放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 (2) 臀部坐在椅子 1/2 或者 2/3 处，两手分别放在膝上 ( 女士双手可叠放在左膝或右 膝) ，双目平视，下颌微收，面带微笑。 (3) 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 2. 女士常见的坐姿训练 (1) 正坐式 双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上， 略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、 双脚包括两脚