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宣宣商务礼仪有限公司 公司宣言： 我们来自五湖四海，铭流是我们共同的家。对待铭流我们要如对待家庭般呵护， 对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般 互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。 为什么要来做上班。 首先目标要明确，有三点：一是建立人际关系，二是学会做人，三学会处理人 际关系。 我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个 人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务， 我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务 ……只有这样我们 才能达到公司与个人达到双赢。在铭流的舞台上，用我们的服务做翅膀，放飞 梦想。 部门宗旨： 尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够 感人的服务。 礼仪人员部员工管理纲要 1. 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须 佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。 2. 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员 工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即 开除处罚。 3. 所有礼仪人员人员每月出勤天数为 25 天，其余为本休时间，本人自由分配。 4. 礼仪人员员在上班期间应积极主动配合经理收缴手机及服务费收取， 5. 每天 7 ：30 上班，化好妆，统一着装上岗； 6. 进房前按高矮顺序排好队，进房后每位礼仪人员都必须面带笑容，集体向客 人问好； 7. 每位礼仪人员必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱 好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，与客人交谈保持约 20 公分的距离，不 得与客人勾肩搭背（注重自身仪表，以及公司形象），不得诱导客人吸食毒品 以及贩卖毒品，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人； 8. 每位礼仪人员必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论 其他礼仪人员的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为， 移交派出所； 9. 每位礼仪人员都有义务配合楼面服务员及接待经理促销，不得以任何理由推 脱客人点酒水。 10. 每位礼仪人员在大厅、 包厢呢都要注意公共卫生， 不准随意乱丢垃圾， 大声 喧哗； 11. 每位礼仪人员都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。 12. 每位礼仪人员不得随意跳组， 不得拉帮结派， 不得贩卖吸食毒品， 不得大家 斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事； 13. 礼仪人员在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。 礼仪人员在客 人离开时，必须送客人到楼梯口； 14. 礼仪人员必须统一学会使用礼貌用语。 请“”字当头， 谢“”不离口。 1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快 /开心。） 2 、 我叫某某，很高兴为你服务。 3、 请问有什么可以帮您的吗？ 4 、 请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？ 5、 请您跳支舞好吗？ 6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗？ 7、 对不起，打扰一下。 8、 对不起，我出去一下可以吗？就五分钟。 9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。 10、 不好意思让您久等了。 11、 请问还需要来点酒水、小吃吗？