2012年工会、客服、培训、信息、共青团工作思考.pdfVIP

2012 年工会工作思考 坚持以人为本 , 科学发展，服务客户，创先争优。加强 工会自身建设，切实发挥一级组织作用；引导和教育职工树 立主人翁责任感，与分公司呼吸共命运；带领职工在分公司 的中心工作中担当奉献；深化民主管理，进一步关心关爱职 工、不断改善生产生活条件，营造和谐稳定环境。 加强工会组织自身建设。一是 明确营业部工会组织，与 营业部党支部构架同步，在营业部党支部设工会支会，成立 支会委员会，支会委员会负责基层工会组织的日常工作。 二 是通过举办工会干部培训班，以会代训、交流学习等方式加 强工会兼职干部的培养，适应工会工作的需要。 三是 与客运 段、车站等营业部劳务输入单位工会沟通协调，优化工会工 作环境。 四是 加强工会基础工作。明确工会工作流程，规范 工会的会员登记、备品登记、文电管理等基础工作，建立清 晰、规范、高效的工会工作秩序。 推进“创建学习型班组，知识型职工”活动。 一是创建 学习型基层工会组织建设，把学习与解决实际问题相结合， 带着问题学管理、学经营、抓教育，把学习成果转化为促进 分公司发展的推动力；二是学习重在班组工作水平和职工工 作能力的提升，满足职工岗位需要，基本功的增强。 深化“安康杯”竞赛活动 。团结带领职工围绕分公司安 全管理、生产经营、和谐发展，发挥工会组织的作用，在冬 运、春运等重点时期，开展主题活动，把“三保一促”活动 落到实处。 推进“三线四小”建设。 争取公司的建设投入，积极推 荐“生活线、文化线、卫生保障线”和“小食堂、小浴池、 小休息间、小文化活动室”建设，重在改善营业部和职工生 产生活条件。突出生活线建设，在哈尔滨东专列营业部打造 模范职工之家；突出文化线建设，在牡丹江站营业部打造模 范职工之家；突出卫生保障线建设，在乘务营业部打造模范 职工之家。 深化民主管理制度。 以强化民意代表制度在营业部层面 的发挥作用为重点， 一是 指导营业部各支会，贯彻落实民意 代表制度，坚持民意代表民主议事会，发挥民意代表在营业 部管理中的积极作用； 二是 坚持营业部层面民意代表海选 制，培养和教育民意代表发挥好作用，在参政议政中坚持把 职工的思想要求引导到与分公司的整体利益相一致； 三是 检 查和督促营业部层面民意代表民主议会制度的落实，民意代 表的意见建议的收集、整理、落办、回复以及向职工反馈情 况。发挥民意代表制度作用，促进分公司和谐发展。 践行“三不让”承诺 。坚持开展“助困助医” 、“金秋助 学”、“节日送温暖” 等活动， 用好专项资金， 切实履行承诺， 为困难职工解决实际困难，让职工群众满意，使其真正成为 职工群众的暖心工程。 2012 年客服工作思考 紧紧围绕公司、分公司的工作重点，深入开展“服务客 户创先争优” 活动，认真落实公司和分公司的各项工作要求， 全面提升客户服务质量，杜绝路风问题，持续推进 95572 客 服系统建设，不断提高客户满意度，维护中铁快运良好的社 会形象。 完善管理机制，加强客服系统建设。一是 不断完善各项 管理细则、办法，细化部门内部的工作标准，强化对座席营 业部和路风、理赔、 “三货”统计等岗位的内部考核，以不 断提高客服中心的工作质量。 二是 以哈尔滨站营业部职场改 造、人员重组、 机构调整的契机， 以哈尔滨站营业部为重点， 进而在直管站营业部和分拨配送等营业