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实施现场管理服务标准化 助推窗口服务效率双提升 为深入开展慈溪市“三思三创”和“作风建设提升年”活动，积极争 创省文明单位， 根据宁波市行政审批管理办公室的总体安排， 作为 OSM 现 场管理试点单位之一，我们从今年 2 月份开始，就全面实施了 OSM 现场 管理服务标准化建设。从改善工作环境、提升服务品质、提高工作效率着 眼，以“整洁、美观、便捷”为宗旨，在“查找问题抓整改，制订规范重 养成，健全机制保长效”上下功夫，取得了显著的成效。 一、主要体会及做法 （一）全员培训、统一认识，是做好 OSM 工作的思想基础 OSM 现场管理系统是一项科学的、 先进的管理系统， 在 2012 年之前， 对一贯埋头审批、用心服务的中心人来讲，可谓闻所未闻，见所未见，是 一个完全陌生的名词。 自今年三月召开第一期全员 OSM 动员大会暨 1S 整 理培训以来，中心共举办六期全员培训，六期培训均要求审管办及下属 81890 公共信息服务中心全体工作人员、各部门进驻中心窗口及中介服务 机构窗口全体工作人员参加，同时还邀请分中心及镇（街道）便民服务中 心工作人员参加，累计参加培训 1500 多人次。通过全员培训，一是宣传 OSM 现场管理的目的意义，介绍了 OSM 主要内容和推行步骤，营造良好 的动员氛围，统一全体工作人员的思想认识。二是借助专家现场评估，通 过专家的视角，使大部分人由新大楼、新场地、新设施等带来的自我感觉 良好转变为在找差距、查不足中，认清当前工作中存在的主要问题和薄弱 环节， 从而认识到 OSM 现场管理的重要性和必要性。 中心还借助宣传窗、 中心简报、审批系统内网等宣传平台，向窗口、向部门、向群众宣讲 OSM 现场管理相关知识，共制作三期宣传专栏。 （二）领导重视、职责明确，是做好 OSM 工作的组织保障 一是加强领导力度，成立现场管理推进委员会。推进委员会主任由中 心主任担任、 三名副主任担任副主任、 各窗口主任担任委员。 在 OSM 推进 工作中，我以提出“整洁、美观、便捷”六字标准，要求周密安排、认真 部署、各司其职、密切配合；在经费紧张的情况下，优先保障 OSM 经费的 落实。分管领导集中精力组织和指导 OSM 工作开展， 重要环节亲自抓落实 抓协调。各党委委员与窗口结对帮促，坚持深入窗口，加强工作指导，认 真开展点评，积极主动为窗口排忧解难。 二是专门抽调人员，成立考核督查科。抽调八名工作人员组建承担大 厅管理职能的考核督查科， 并在考核督查科设立 OSM 推进办公室， 由一名 调研员兼任督查科科长、推进办公室主任，研究制订实施方案，明确具体 目标、推行步骤， 专门负责 OSM 现场管理标准化建设工作。 考核督查科指 导区域导办员及大厅保安人员做好大厅咨询服务、秩序维护、现场管理等 工作。 三是组建联络员队伍，发挥沟通桥梁作用。在各窗口及中介机构设立 OSM 联络员，分工明确，职责清晰，激发联络员参与热情。如经信窗口 OSM 联络员主动联系有 5S 丰富培训经验的台资企业余姚健锋培训学校公 司、5S 做得较为成熟的宁波兴瑞电子有限公司，三次组织前往考察学习， 使全体 OSM 联络员对整理、 存放、清洁等理论培训知识有了进一步的感性 认识。国土、交通、卫生等窗口根据本窗口实际，不求等靠要，主动向单 位申请经费对办公用品及设施进行统一配置，并制定清洁、检查等制度。 四是领导率先垂范，示范作用明显。