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实训一 商务活动礼仪训练（ 2012 最新 word 版） [ 知识目标 ] 通过学习现实生活中经常遇到的各种仪式，体会仪式的重要性和作用。 [ 技能目标 ] 掌握并熟练运用签约、剪彩、交接、庆典四种常见意识的流程和礼仪规范，以提高学 生的综合素质。 [ 素质目标 ] 为学生日后走上工作岗位参加各种仪式打下必要的礼仪基础。 [ 实训内容 ] 一、签字礼仪训练 1. 签字前的准备工作 ① 签字厅的布置。 ② 签字的座次。 ③ 准备签字夹及合同 ( 协议 ) 文本。 ④ 规范的礼仪着装。 2. 签宇仪式的程序：开始 - 签署- 交换- 庆祝 二、剪彩礼仪训练 1. 剪彩前的准备工作 红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。 2. 剪彩人员的选定 ① 剪彩者——手持剪刀之人。 ② 助剪者——为剪彩者提供帮助的人员。 即由礼仪小姐担任引导者、服务者、拉彩者、 捧花者、托盘者等。 3. 剪彩的程序 邀请来宾就位 F 宣布仪式正式开始 F 演奏国歌 F 宾主发言 F 开始剪彩 F 进行参观。 4. 剪彩的具体规范 礼仪小姐率先入场 ( 一列 ) ，拉彩、捧花、托盘者就位；剪彩者登台递剪刀、剪彩、举 起剪刀致意；鼓掌、退场。 三、交接礼仪训练 1. 交接仪式的程序 主持人宣布交接仪式正式开始，奏国歌、交换 ( 文件、物品 ) 、代表发言、宣布结束。 2. 交接仪式的礼仪要求 (1) 东道主一方 ① 注意仪表整洁。 ② 注意保持风度。 ③ 要注意待人友好。 (2) 来宾一方 ① 致以祝贺。 ② 略备贺礼。 ③ 预备贺词。 ④ 准点到场。 四、庆典礼仪训练 1. 庆典的形式 ① 周年庆。 ② 为某项荣誉而庆祝。 ③ 重大业绩庆。 2. 庆典的程序 请来宾就座 F 介绍嘉宾 F 宣布开始、起立、奏国歌 ( 本单位之歌 ) F 本单位负责人致 辞 F嘉宾讲话 F 安排文艺演出 F 邀请来宾进行参观。 3. 庆典的礼仪要求 ① 仪容整洁。 ② 服饰规范。 ③ 遵守时间。 ④ 表情庄重。 ⑤ 态度友好。 [ 实训方法 ] 1. 分别收集一段签字、剪彩、交接和庆典仪式的场景，运用现代化的教学手段，和讲 解相结合，让学生生动、直观地学习各项仪式的规范礼仪。 2. 将学生分成四人一组，按照相应的规则和程序选择设计一个模拟的仪式场景，以熟 悉整个仪式的流程和重点，再进行课堂讨论，互相交流和点评。 3. 请学生按照拟好的仪式方案，模拟进行表演，并由学生代表和老师组成评审小组进 行评比，以更充分地调动起学生的积极性和参与性，更投人到表演中，使训练达到最佳的 效果。 4. 收集信息，组织学生参加 1-2 次校外的仪式活动，采用学习 F 练习 F 再学习 F 再实 践的方式，起到巩固的作用。 5. 举行仪式礼仪大赛或相关的主题班会。 6. 将学校有关的颁奖、签字、典礼或授牌仪式等规范化，让学生参与设计仪式的有关 程序，并将仪式礼仪规范运用于这些活动中。 [ 实战练习 ] 公关礼仪 演员表 圆梦发展有限公司业务部经理 圆梦发展有限公司业务部秘书 e 网网络公司业务部经理 e 网网络公司业务部秘书 金莱饭店餐厅经理——黄 XX 迎宾员 1、2 服务员 服装 旗袍职业装 道具 文件夹、茶杯、托盘、干毛巾、鲜花、座位牌、剪刀、影碟机、碟片 圆梦发展有限公司，想扩大自己的销售量，他们从众多网络公司中挑 e 网公司作为合 作伙伴。两家公司都非常重视这次投标， 分别做好了充分的准备。 圆梦公司为了此次合作， 特派了业务部经理陆 XX和秘书，此外 e 网公司也派出了业务经理廖 XX和秘书，在金莱饭 店进行剪彩仪式。 第一幕 迎 宾 旁白：圆梦公司业务经理陆 XX