客户经理礼仪.pdfVIP

第七章 社交礼仪 第一节 拜访接待礼仪 客户经理的公关工作并不简单，他们在交往中必然会给对方留下各种不同 的印象，如：对银行整体形象的印象，对银行员工素质的印象，对工作效率和规 范水准的印象等。其必须遵循的基本礼节， 是促使商务活动顺利进行的 “添加剂”。 拜访、接待、馈赠等是银行公关活动的基本手段，有其约定俗成的礼仪规 范。这些礼仪规范事实上就是日常生活中待人接物的礼仪规则在银行商务交往中 的具体运用。 一、拜访礼仪 （一）拜访礼仪概述 拜访是人际交往中一项经常性的活动 。拜访又叫拜会、 拜见， 是指前往他 人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。是人们交流信息，沟 通思想， 发展友情， 扩大或强化合作的重要途径之一。 任何一个社会组织和个人 都要重视拜访这种社交形式，适时考虑安排必要的拜访活动。 拜访分为私人拜访、公务拜访、礼节性拜访、探视性拜访、求教性拜访、 突然性造访和差人拜访等多种形式。由于拜访的方式、目的、关系、身份、场合 不同，适用的礼仪也有所不同。 拜访一般要经过几个基本环节，即预约、准备、造访、致谢或相关事宜的 后续处理和回复等。一般来说，基本的礼仪规则主要有如下几点： １．约定时间。拜访一般应提前预约，优先考虑主人提出的时间和地点。主 人认为不方便的时间、 工作极为忙碌的时间、 难得一遇的节假日、 不宜打扰的凌 晨与深夜，以及常规的用餐和午休时间，都不宜作为拜访时间。 ２． 提前准备。准备内容包括确定拜访目标和任务、资料、沟通的内容或 问题、形象、礼品等，切忌盲目造访，因为这样可能会给对方留下不良印象，使 拜访结果适得其反。 3．围绕主题。 任何一次拜访都必然有其目的性， 拜访做客要使自己的所作 所为紧紧的围绕自己拜会的主旨。 一般情况下， 在拜会时要尽快地直奔主题， 接 触实质性问题，并力争解决问题。不可临阵怯场，言不及义；或随意更改主题， 令双方无所适从。 4．守时践约。届时赴约，既是个人信用的体现，也是对对方的尊重。约而 不访是失礼的行为， 这既是不尊重对方的表现， 又可能耽误或打乱对方的行动安 排。 5．进门通报。 公务场合应先通过前台接待或秘书通报， 私人场合应先敲门、 按门铃或电话通报，避免鲁莽或突然地闯入而遭遇尴尬。敲门或按门铃要文明， 不要使劲“嘣嘣嘣”猛敲或乱按一气，一般敲门轻敲三下，按门铃轻按一声，没 有回应再按一声为宜。 6 ．举止得体。主动造访应注意自身形象，且言谈举止要得体，问候、致意、 握手、自我介绍、交接名片、寒暄和交谈等要落落大方，注重文明礼仪规范。 7．主人不让座不能随便坐下。 一般情况下， 主人会邀请来客在指定处就座， 届时恭敬不如从命。在就座时要注意三点： 一是，不要自行找座； 二是，与他人同至时应相互进行谦让； 三是，最好与其他人，尤其是与主人一起落座。如果是年长者或上级，主 人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要道谢，然后采用正确的坐姿坐下。主 人递上烟茶要双手接过并表示谢意。 如果主人没有吸烟的习惯， 要克制自己的烟 瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人 动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 8．适时告退，适可而止。拜访之时，务必要注意见好就收，适可而止。如 果客人与主人双方对会见的时间长度有约在先，客人务必谨记在心，认真遵守。 假如双方无此约定， 通常一次一般性的拜访应以一小时为限。 初次拜访不宜超过 半小时。切忌随意查访未经主人许可的空间或物件， 也不要海阔天空地闲聊不止， 如赠送给主人礼品，应避免粗俗和令主人为难，以免加重受礼人的心理负担。 9．访后致谢和回复。 拜访完了要告