客房清扫员岗位职责.pdfVIP

客房清扫员 直接上级： 客房领班 岗位职责： 1．遇见客人礼貌微笑，主动问好。 2 ．按标准清扫客房，保证清扫的质量。 3．根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租。 4 ．合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品。 5．不随便挪动、丢弃客人物品。 6 ．与楼层服务员建立良好关系，及时沟通。 7．做好绵织品及一次性用品等换洗、消耗记录。 8．爱护及合理使用酒店各设施设备。 工作任务： (8 ：00— 16：00) 1．提前 10 分钟到客房中心签到、参加班前会，了解当日客情，领取工作任 务( 当日打扫的房间号和房间数 ) ，并签名领取楼层卡。 2 ．8：10 按工作任务去各楼层备车间领取工作车，并检查各用品是否齐备。 如果在工作中不够，到布草房取。 3．8：25 按当日工作任务清扫各房间。清扫顺序应为 VIP 房、请即打扫、 走客房、住客房。若特别情况，也可按前厅或当日情况做临时调配。 4 ．每打扫完一间房，填写各用品消耗表，准确填写进出房时间。 5．清扫过程中保持与楼层服务员沟通，协助楼层服务员送取、清点绵织品。 6 ．16：00 下班前，将工作车放回原处，到客房中心将表格交给领班，并签 名归还楼层卡。 服务标准： 开房门的工作程序 工作项目 工作标椎 工作程序 看门把手 挂 “请勿打扰”牌或打 DND 灯的 检查房门上有无“请勿打扰”牌 房间不得敲门。 敲门 敲门力度适中，报身份、规范、 用手轻轻地敲门三下，根据客人的 清晰。声音愉快，面带微笑。站 语言‘报身份“客房服务员”或 立姿势端。退半步，站在适当的 英文“ housekeeping”。 位置，以便客人确认。 再按一下门铃，同时重复报身份。 后退半步，以方便客人从窥镜中看 清来访者的身份。 在门外等候约 10 秒钟，倾听房内 动静，并从窥镜中查看有无灯光。 在确认房内无动静后再重复以上 的敲门动作 开锁进房 开锁进房 开门时不可太用力，先开一小部 分，确认无人或征得客人同意后 方可进房 打扫房间的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 插钥匙牌 操作轻 将钥匙牌插入钥匙牌插孔内 (不可用其他物品代替钥 匙牌 ) 拉开窗帘、关灯 操作轻 轻轻拉动窗帘将窗帘拉开并开窗