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组织变革与组织文化 (二) 管理组织变革 二、管理组织变革 2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程 （1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。 解冻 变革 再冻结 （2）卡斯特（E. Kast）的模式 a.对组织的反省和批评：对组 织环境进行深入分析 b.觉察问题：认识到组织变革 的必要性 c.辨明问题：找出现存状态与 所希望状态之间的差距 d.探寻解决问题的方法： 提出可供选择的多种方法，对其 进行评价，并研究如何实施以及成 果的测定方式，最后作出选择。 e.实施变革： 根据所选择的方法及行动方案实 施变革 • f.反馈阶段：根据组织变革 的效果，实施反馈，评定变 革效果与计划的差异。 （3）吉普森（J.L.Gibson）计划性模式 1.要求变革 2.识别问题 4.分析变革 3.分析问题 的压力 之所在 的限制条件 9.反馈 8.评价变革 5.变革途径 7.贯彻方案 6.选择方案 的效果 和方案设计 9.反馈 2. 组织变革的程序 （1）通过诊断，发现变革征兆 （2 ）分析变革因素，制定改革方案 （3 ）选择正确方案，实施变革计划 （4 ）评价变革效果，及时进行反馈 2.2 组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会 遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织 变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行 为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻 力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有 来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的 、即时的，也可以是潜在的、延后的。 1.个体阻力 a. 习惯； b. 安全； 利益上的影响 c. 利益因素； d. 对不确定的恐惧；心理上的影响 e. 选择性信息加工； 2.团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； e. 群体惯性； 人际关系调整 f. 有限的变革点。 3.消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段 2.3 组织变革中的压力及其管理 1.压力的概念 所谓压力是在动态的环境条 件下，个人面对种种机遇、规定 以及追求的不确定性所造成的一 种心理负担。压力既可以带来正 面激励效果也可以造成负面影响 。 2.压力的起因及其特征 a. 产生压力的因素： 组织因素 个人因素 b .压力的特征： 生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应 3.压力的释解 潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队