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2020-07-20 发布于天津
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移动外呼用语篇一呼叫中心移动服务用语规范参考第五章服务用语规范电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通为了能将热情周到真诚的服务提供给客户员工在电话沟通时的音量语气措辞语速等方面的技巧掌握显得尤为重要一声音运用声音运用带微笑富人情味轻松愉快的声音与客户交流音量话筒保持在距嘴唇厘米左右的位置音量适中悦耳以客户听清为宜语气语气轻柔委婉态度自然诚恳措辞精炼恰当语速语速适中每分钟吐字个左右并根据客户语速适当调整声调自然清晰柔和亲切给人以愉悦之感发音清楚易懂使用标准普通话发音语调优美热情奔放富表达力二语

移动外呼用语篇一：呼叫中心移动服务用语规范参考第五章服务用语规范电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在电话沟通时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。一、声音运用 1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。 2、音量：话筒保持在距嘴唇2－3厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。 3、语气：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。 4、语速：语速适中，每分钟吐字100-120个左右，并根据客户语速适当调整。 5、声调：自然、清晰、柔和