员工综合素质培训课程（方案）.pptVIP

西服的颜色、领带与衬衫之配色 西 服 领 带 衬 衫 黑 色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首 灰 色 赭色与黄色 以白色为首 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色 白色、明亮的兰色 兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色 褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色 绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色 银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色 优选 * 三、电话礼仪 1、电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 □建立竞争优势，更好的实现客户满意 □真实的瞬间—“Moment of truths” 优选 * 2、打电话的礼仪： □事先自报家门、表达准确简明扼要 □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节 优选 * 2、接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 优选 * 3、电话留言的礼仪： □主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪 优选 * 四、谋面礼仪 1、介绍顺序 尊者 位卑者 * 年长 * 年轻 * 客人 * 同事 * 职位高 * 职位低 * 女性 * 男性 * 官方人员 * 非官方 * 外籍同事 * 本国同事 优选 * 2、握手的几种方式 □支配式握手 □直臂式握手 □两手扣手式握手 □捏指尖式 □双握式 □谦恭式握手 □死鱼式握手 □攥指节式握手 □拽臂式握手 握手礼仪：一步左右，上身前倾，两脚立正，右手手掌保持垂直，眼睛注视对方，手指微微用力，相握约3-5秒。 优选 * 3、交换名片的礼仪 □双手正向递给客人 □读出姓名 □妥善放置 优选 * 4、日常来访的接待礼仪 □主动热情，暂放下手中工作 □走在客人前面，主动为客人开门 □上楼时客人在前，下楼时客人在后 □请客人先进电梯，先出电梯 □为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 □主人要与来客起身告辞，方可起身送客 优选 * 5、商务就餐常见问题 □迟到没致歉 □用餐巾擦脸等处 □菜量不适 □让菜、让酒频繁 □狼吞虎咽 □边吃边说 □咀嚼或喝汤时声音大 □乱用餐具 □旁若无人 □抱怨饭菜质量 □表现对服务的不满 □擅自离席，不打招呼 □当面结帐付款 □不能处理尴尬场面 □乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟 □杯盘、桌布狼籍 □送菜入口时身体过分前倾或弯曲 □主人或主宾讲话时，不注意倾听继续谈话或进食 □整个前臂放于桌子上或用手托腮 优选 * 6、办公室日常工作礼仪 □主动打招呼 □莫谈隐私 □活动AA制 □不要表现奢华 □出差带些小礼物 □感谢他人的帮助 □与同事分享功劳 □正确面对谣言 □维护办公室的公共环境和设施 优选 * 第三章 有效沟通 优选 * 一、什么是沟通？ 是为设定目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 优选 * 请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？ 优选 * 二、有效沟通的重要性 对于组织： 达成组织的目标 高昂员工士气 增强整个团