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旅游管理中大数据的运用探析   摘 要： 旅游管理的核心对象——旅游服务供应链, 以旅游产品为主线, 由 基础设施生产商、提供食住行游购娱的旅游供应商、旅游中介商、旅游者以及旅游管理部 门组成。通过实现旅游供应过程中服务流、信息流、价值流的“三流”合一, 大数据正深 刻影响着旅游服务供应链上的各方, 旅游业发展也因此开始真正迈向“智慧旅游”。 关键词： 旅游服务; 供应链; 大数据分析; 智慧旅游; Abstract： The service supply chain of tourism, as the core of the tourism administration, takes tourism products as its major target which consisted of the infrastructure manufacturers, the suppliers that provides food, accommodation, transportation, shopping and entertainment services, the travel agents, the tourists and related administrative departments. Through combing the flows of service information as well as the value stream in the tourism services providing processes, the big data has been profoundly affecting each party in the supply chain, and the tourism industry is stepping into the era of Intelligent Travel. Combining the service supply chain of tourism and the key technical characteristics of the big data, the practical adoption of Big Data in tourism service supply chain management will be discussed from the macro and micro dimensions, and some key technologies involved also are analyzed. Finally, the outlook for the next stage of tourism administrative development in the big data environment will be put forward. Keyword： the service supply chain of tourism; big data; intelligent travel; 一、引言 旅游业的发展与国民经济的发展水平息息相关:一方面其发展受制于国民经济 发展水平;另一方面, 旅游业又可以对国民经济相关产业的发展起到促进作用, 如推动饮 食业、住宿业、民航、铁路、商业、园林、工艺美术业等的发展。因此, 旅游业在国民经 济发展中占有非常重要的地位。 根据中国互联网信息中心 (CNNIC) 《2014 年中国在线旅行预订市场研究报告》 中的有关数据, 2014 年中国旅游市场平稳增长。随着人均收入水平的提升和旅游市场的完 善, 我国的旅游市场需求不断扩大, 国内游和出境游人数迅速增长。其中, 国内旅游达 36.11 亿人次, 较2013年增长 10.67%;出境旅游首次突破 1 亿人次大关, 达 1.07 亿人次, 较2013 年增长 19.49%。全年旅游总收入 3.38 万亿元, 增长 14.7%;其中国际旅游收入569 亿美元, 增长10.16%。[1] 在旅游业繁荣发展的背后, 一些数据和现象更加值得我们关注和思考。2014 年我国在线旅游预订市场用户规模达到 2.22 亿人, 较