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跨国公司跨文化冲突管理研究 [摘 要]跨国公司在经营管理中极易产生基于不同文化基础上的冲突，本 文透视冲突的外在表现，分析其内在根源，提出解决冲突的途径和策略。 [关键词]跨国公司;文化冲突;儒家；价值观；目标导向 一：跨国公司与企业文化 1、跨国公司。不同的学科、不同的学者有不同的定义。这里我将其定义为： “由母公司及其国外分支机构构成的，联合的或者非联合的行业，母公司通常 被定义为以拥有股本金的方式来控制其在本国以外国家的实体资产的企业”。 跨国公司自二次世界大战以后，发展迅速、蓬勃。 2、企业文化：文化这一术语起源于人类社会学。根据文化学的重要奠基 者泰勒著的 《原始文化》的解释,所谓文化,就其广泛的意义来说,是知识、信仰、 艺术、道德、法律、风俗,即任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复 合总体。企业文化是指企业长期形成的、稳定的文化观念和历史传统以及特有 的经营精神和作风,其实就是一种观念形态的价值观。包括企业独特的指导思 想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化在企 业管理中是一个极具魅力又极具挑战性的领域,其重要性得到了各界的承认,被 称为“企业管理皇冠上的明珠”。 3、跨国企业中的文化冲突：冲突是指不同事物不同因素之间的相互对立和 相互排斥,因此,“文化冲突”(Cultural Shock)就是指不同形态的文化或者其 文化因素之间相互对立、相互排斥的状态。在跨国公司中表现为:在新的不同的 文化中由于必须学习和对付一系列新的文化，暗示和期望,同时又发现自己文化 中的那一套不适用或行不通时所经受的总体创伤。依据不同的标志,文化冲突可 划分为以下四类:(1)从性质上看,文化冲突可划分为破坏性冲突和建设性冲突。 (2)从引起的原因看,表现为心理冲突和行为冲突。(3)从冲突发生的地点看,分 为组织内部冲突和外部冲突。（4）从冲突的表现形式来看，可分为零和冲突和 双赢冲突。 二：跨文化冲突的表现形式： （一）从横向角度来看，冲突主要表现在以下几个方面： 1、目标期望的差异和冲突。常常表现为:对目标的长与短、坚定与灵活、 单一和多样等等方面的不同看法。中方的期望一般比较模糊化，其间变通和 变化性较大；而外方的目标明确，易变性较小。所以这一点在中方看来就是 僵化，不变通。而外方确认为中方缺少远见，比较短视。 2、决策方面的差异和冲突。常常表现为:强调决策的科学性或强调决策 的价值性;强调决策的坚定性或灵活性;强调决策的长期性或短期性;强调决 策主体的个体性或集体性;强调决策的快速性或决策的周密性等等。在这上 面，中方采取的决策方法，较多的采用了“人治”，“拍脑袋”决策，在决 策方法和程序上缺少定量分析，多是从定性的角度去考虑问题的。而外方， 却充分的利用量化的数据模型、分析工具。麦当劳当年进入中国的时候，花 费三年时间搞市场调研，对每一份调查数据都很重视，中方合作者就很不解， 认为是小题大做。 3、计划方面的差异和冲突。常常表现为:强调计划的信息性还是强调计 划的行动性;强调计划的周密性还是强调计划的大致性;强调计划的长期性 还是短期性。中方通常都是一个大略、粗放的规划，强调后期的调整和补充， 而外方强调，既然搞计划，就要搞细致、搞充分。 4、管理方面的差异和冲突。常常表现为:注重企业的人治还是注重企业 的法制;注重人际关系的协调还是注重科学有序;注重敬业还是注重敬人;重 效率的意义还是注重忠诚的意义等等。 5、思想意识上的差异和冲突：中国长期受传统的儒家文化的影响，遵 守中庸的处事之道，崇尚礼仁义信勇，追求内在的修炼，追求一团和气，和 谐融洽的生活工作气氛。而国外的自由文化，崇尚民主、自由、独立和解放， 追求个性的张扬和自我价值的实现。所以有些事情在中国人看来是枪打出头 鸟，外国人看来是创新；中国人看来是步步为营，稳扎稳打，外国人看来是 故步自封，保守封闭。 （二）从纵向来看，我们都知道，企业文化有三个层次，从外到里分别是， 显层次的器物文化，表层次的制度文化，潜层次的精神文化。 1、显层次的器物文化：它是指凝聚着企业文化抽象内容的物质体的外 在显现。例如在中方看来，办公桌面对面布置很正常，但是在国外人士看来， 这种布置方式有侵犯隐私之嫌，所以要求在办公室设立屏风或者隔断，但这 种