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如何提高后勤队伍服务水平探析管理论文 目录 一、井楼油矿综合队工作状况分析 二、提高服务水平方面存在的问题 三、提高服务水平的方法和途径 1、规范服务标准，强化服务意识 2、加强业务学习，提高服务技能 3、优化服务项目，提高服务质量 4、端正服务心态，加强沟通理解 5、完善规章制度，落实岗位责任 6、强化服务管理，打造文明窗口 正文 摘要：为了全面落实中石化集团公司党组确定的“推动企业发展，服务职工群众”工作方针，每年河南油田都通过局厂两级职代会审议，承诺为职工群众办十件实事。“要关心群众、服务群众”，“最好一餐在食堂”， “推动企业发展，服务职工群众”等活动，对后勤队伍做好 关键字：如何,提高,后勤,队伍,服务,水平,探析 为了全面落实中石化集团公司党组确定的“推动企业发展，服务职工群众”工作方针，每年河南油田都通过局厂两级职代会审议，承诺为职工群众办十件实事。“要关心群众、服务群众”，“最好一餐在食堂”， “推动企业发展，服务职工群众”等活动，对后勤队伍做好服务都提出了新的标准和要求。 下载论文网 作为后勤队伍的井楼油矿综合队，服务水平的高低，服务质量的好坏，直接影响着油矿的形象与发展，也直接影响着员工的工作热情和员工对油矿的忠诚度。运用好油矿现有的资源，服务好油矿，服务好员工，保障油矿各项工作的顺利进行，是综合队的神圣使命。因此，如何提高综合队服务水平，服务好生产和职工，成为综合队不断探索和实践的课题。 一、井楼油矿综合队工作状况分析 井楼油矿综合队现有职工22人，大专以上学历5人，管理干部4人，技术干部1人，其中职工17人，协议工5人，外用工20人，下设设库房班、公寓班、食堂班三个班组。 综合队工作千头万绪，错综复杂，负责处理全油矿吃喝拉杂等一大堆琐碎的、不起眼的事务，做好了是本职工作，做不好，重者说管理不善，轻者说你没有用心，因此，做好这项工作并不容易。综合队党支部强调后勤工作就是要无私的奉献与服务，后勤是小家，井楼油矿大家，要为油矿这个大家无私的奉献。 目前，综合队工作主要分为生产辅助和生活后勤两大块。从其工作性质来说，每一块的工作都与前线生产紧密相连，工作任务完成的好坏又直接影响到油矿原油生产。因此，他们始终坚持“优质服务保生产”、“生活服务无小事”的宗旨，将油矿干部职工的“满意度”作为衡量自己工作的标准，从思想认识上落实到本职实际工作中去，从而自觉地投身到服务油矿、服务职工的各项工作中去。 二、提高服务水平方面存在的问题 后勤工作无小事。对于油矿900多名干部职工来说，综合队每天做的都是些吃、住、行等方面的琐碎小事，服务的细节无处不在、无时不有。细节是小事，更是大事。小事影响大局，后勤服务周到，油矿发展就会有坚强后盾。 “千里之堤，毁于蚁穴”。后勤工作的目标就是通过优质的服务赢得职工的满意，而关注细节，推行细节服务，把服务做精做细做到位应当是新形势下提高后勤满意率的重要途径。引起职工投诉的事情，都是服务态度、服务细节等方面的小事；引发后勤事故的往往也是一些小事，如菜未洗干净、水管漏水等等。当前，后勤服务工作中仍然存在着油矿干部职工不太满意的细节问题，如：服务礼节不注意，有些员工态度恶劣，“大呼小叫”等；服务行为不规范，服务标准不统一，打饭时多时少，刷卡时常出错，菜价标牌不明显，送水不及时，维修不及时等；服务特色不明显，澡堂没特点，公寓千篇一律等等。 三、提高服务水平的方法和途径 1、规范服务标准，强化服务意识 作为后勤队伍，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。在培养员工服务意识方面，综合队明确了各岗位人员的岗位职责及行为准则，这就要求服务员必须要深刻学习理解其要旨，从理论上找出行为规范的准则，然后贯穿到实际工作中去，从最基本的文明用语规范开始，用规范的行为要求自己，使油矿干部职工“开心而来，满意而归” 服务要有标准，实际上是给油矿干部职工一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到职工对油矿的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落。因此，要培养员工良好的服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。对于职工反映的投诉事件，综合队以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从职工的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给干部职工一个满意的答复。 同时综合队要求换位思考，若换作综合队需要服务，希望得到怎样的帮助和关心。换作需要得到服务的是综合队的父母亲人，又会怎样去尽心的服务。这还有什么能让综合队不赶快行动起来，用真心、诚心、实心和热心来为职工服务呢，这就要求综合队从内心深处树立服务意识。 2、加强业务学习，提高服务技能 有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量的服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务