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团购网站进入精细化运作阶段管理论文 目录 F团提出“品质营销”的合作理念 1、生日营销2、赠品营销3、地域营销4、积分营销5、新品营销6、单品营销7、顾客核心属性营销8、购买次数营销9、联合营销10、活动效果营销11、推荐营销苹果零售店接待顾客的“五步服务法” 一：顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力 1、先强调客户总体目标 正文 摘要：资料：目前为止注册会员400多万人，员工1500多名，下属60多个直营城市站点，100多个加盟城市站点。四、五月份的交易额平均每个月的增长幅度超过60％。五月份的在线交易额达到5400万，毛利率在10―15％之间。 下载论文网 被采访人：F团C 关键字：团购,网站,进入,精细化,运作,阶段 资料：目前为止注册会员400多万人，员工1500多名，下属60多个直营城市站点，100多个加盟城市站点。四、五月份的交易额平均每个月的增长幅度超过60％。五月份的在线交易额达到5400万，毛利率在10―15％之间。 下载论文网 被采访人：F团CE0林宁。 《客户世界》：F团人员配置情况是怎样的?有哪些相关的运营部门? 林宁：从人员配置来说，我们很大一部分人员从事商家的开发工作，有点类似采购人员，我们叫BD人员，就是商务代理，他们非常的本地化，分布在全国各地。还有一部分本地工作人员，我们叫微咨询师，帮助商家做市场规划和在线销售，包括帮助他们做图片，页面规划等等。在本部我们设有质量管理风险控制部门，销售策划部门，还有一个很大的客服部门，以及商务服务部门，内容网站编辑部门，产品技术部门，商务智能部门(通过数据分析研究用户行为)等。 《客户世界》：F团目前主流业务的盈利模式是怎样的?最近F团同物美连锁超市合作是否意味着盈力模式的创新?这种合作模式是否具有持续性?F团未来还会有什么新型合作项目? 林宁：我们的盈利模式很简单，就是帮助中小商户聚集客流做推广，以销售为核心，按效果付费，按佣金提成。 我们和物美的合作，本质上还是把客户从线上带到线下，所以盈利模式与我们其它的团购没有区别。我们把通过优惠券、折扣券吸引客户到线下进行消费体验，通过这种体验，他们中的一些人可能会进行二次或三次购买。从而给商户带来更大的利益。我们F团最近在调整口号，叫“团团有品质”，我们为什么强调这一点，这是因为团购这种商业模式，刚开始只有中小商户才会特别关注，因为它是按效果付费，推广成本很低。今年随着团构模式的兴起，团购已经吸引到足够多的用户，使得一些大宗的连锁企业也能关注到用团购的方式来推动他们的线下销售。所以说我们跟物美的合作是一种很好的尝试，同时我们也在和更多的大宗商户谈合作。比如说我们跟新加坡的上市公司breadTalk(面包新语)的合作，breadTalk是面包业最高端的一个品牌，我们是他们线上的独家总代理。我们接下来还会跟一些大型的影城合作，过两天我们会有几个大的团购项目出现在网站上。 F团提出“品质营销”的合作理念，通过连续不断地引入优质品牌的产品和服务，一方面可以最大限度地满足消费者需求，一方面可以让自已拥有更大的推广优势，为自已赢得商家和消费者共同的信赖，这不但可以让我们赢得更多的新客户，同时也是我们突破“瓶颈”，维持客户长期忠诚度的关键。 《客户世界》：F团的呼叫中心的规模如何?它在企业中处于什么样的地位?主要功能?未来的规划是什么样的? 林宁：F团的呼叫中心目前刚扩容到三百座席，在不久的将来，我们会达到五百到六百座席规模。呼叫中心作为一个客户服务部门，它的地位在企业内部是不断提升的。我们呼叫中心的功能有两个中心点，一个是以用户为中心，一个是以数据管理为中心。呼叫中心是连接客户最主要的桥梁，客户的问题是企业中最大的事情，呼叫中心的领导在很多决策上都有一票否决权，这也是我们企业中的重要沟通机制。 《客户世界》：从客户管理的角度，请您谈谈F团在获取客户及保持客户上是如何进行的? 林宁：在供应商和消费者之间，F团的作用有些像接线员，首先我们会发现消费者需要什么样的商品，然后我们会去找有这样服务的商家。线上的消费者到线下的商家是要付出成本的，比如说我原来不了解物美，或者我以前去过，但是近期很久没去了，我去那里会有一个门槛，那么F团通过给出一个超低的折扣，使消费者的门槛降到最低，决策速度加到最快。消费者可能会有这种感觉，如果错过了今天就可能再拿不到这个折扣了。所以说F团就是一个使消费者跨跃门槛的平台。我们每天提供足够多能刺激消费者眼球的商品、服务项目，把他们吸引到我们的平台上来消费。随着用户端客户的快速增加，会吸引到越来越多的商家到我们的页面上来，形成我们这个服务模式的两个轮子，这个轮子启动了，另一个就会跟着跑起来，相互推进。我们分布在全国各地的BD人员，主要是来筛选、评估好的商家，并为他们做策划。 《客户世界》：F团网的核心竞争力