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物业管理与品牌战略管理论文 目录 一、 准确的定位是创立品牌的前提 1.具有良好的硬件设施 2.管理服务者与服务对象具有确定性 二、以优质的服务和专业化运作树立品牌 1.专业化的优秀人才队伍是打造品牌的关键 2.良好的服务理念是打造品牌的前提 三、物业管理企业品牌化建设策略 1.服务品质化是基础 2.制度规范化是保障 3.引入专业化的运作 4.打造高素质的员工队伍 5.在服务中融入企业文化 正文 摘要：在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业发展壮大的必经之路。品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面 关键字：物业管理,品牌战略 在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业发展壮大的必经之路。品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面提升物业管理及服务质量，打造优质的物业服务品牌，使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠。 下载论文网 一、 准确的定位是创立品牌的前提 企业物业服务在本质上不同于市场化的物业管理企业，虽然它也具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点，其基本业务是对物业进行日常维修保养和计划修理工作，使其房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都处于良好的工作状态，但它的服务对象具有特指性，均为本企业的员工及家属，所以社区物业管理企业在管理与服务中就具有特殊性，不仅要发挥它的社会性、市场性，还要考虑到员工及家属的切身利益。要做好社区物业管理及服务业务，打造具有特色的服务品牌，可以从以下方面考虑。 1.具有良好的硬件设施。精品物业的质量和影响力有助于物管企业品牌效应的产生，物管企业可以借助精品物业的影响力和知名度推动自身的品牌知名度，从而产生“ 推波助澜”的作用。一个好的物业首先应具备达到标准的硬件设施，即主体建筑、附属设备、配套设施以及道路、交通等，在此基础上才能谈得上从事完善、专业的物业管理。 2.管理服务者与服务对象具有确定性。要管理服务者为本企业员工，他们对企业有着深厚的感情，对企业的基本状况比较了解，管理与服务者本人也是被服务的对象。要服务对象具有确定性，均为本企业员工、家属。所以，要求管理与服务人员不仅要做好物业管理，更要注重做好对小区内人员的服务，了解人员状况、进行分类管理。针对小区内的孤寡老人、伤残居民及行动不便人员、子女因为工作而长年在外的独巢老人、父母长期在外工作的留守儿童，都要制定服务计划，以高度的责任心及良好的耐心定期上门服务，提供必要的帮助，体现企业的温暖与社会的关爱，以情感人，打造服务品牌。 二、以优质的服务和专业化运作树立品牌 作为企业物业管理服务行业，为企业居民提供服务是物管企业的经营宗旨，创立企业品牌就必须以提高服务质量为目标。有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。除要高质量地完成保养、维修、治安、绿化、卫生、家政等常规物管项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成亲情化的服务体系、现代科技服务体系以及超前的预见性服务体系，为业主提供深层次的教育文化、个性化、多样化服务，实现社区物业管理服务和社区文化教育服务一体化，凸显服务个性，突出品牌优势。 1.专业化的优秀人才队伍是打造品牌的关键。物业服务看似简单，似乎没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不只是打扫卫生、站岗放哨和维修，而是一门专业，要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新等项目；保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识；维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。 2.良好的服务理念是打造品牌的前提。要树立“业主至上” 服务理念，树立主动为业主提供服务的思想，不能以自我为中心，在工作中要换位思考。想想 “如果我是业主，我会如何想、如何要求”等问题。以热情服务感动业主，如发现业主提较重东西在小区行走时，应主动帮助提，树立优质服务品牌，当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理，只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。物业服务工作无大小事可分，要牢记 “凡是业主的事都是大事”，将“物业服务无小事”贯穿到工作的方方面面。实施亲情服务，以自己的行动去帮助人、感染人，共建和谐社区。 三、物业管理企业品牌化建设策略 1.服务品质化是基础。产品质量是品牌的基础保障，质