腾讯的商机模式分析学习资料.pdfVIP

腾讯的商机模式分析 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之 一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 对腾讯而言， 目前在个人市场已 经有了 80-90% 的市场占有率， 腾讯 （560 亿美元） 是中国市值最高的互联网企 业，已经超越了百度（ 405 亿美元）。 商机模式分析 1. 客户细分 ：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户， 他们有向别人展示 自我以及自我娱乐的需求。主要是从以下这些方面来进行客户细分 1）、通信类： QQ、QQ邮箱、 QQ软件、 QQ微博、 QQ秀、 QQ会员、 QQ电脑管家 2 ）、社区交流： QQ空间、朋友网、相册、 QQ音乐、QQlive 、播客、精英播客等。 3 ）、休闲游戏 ①、 QQ游戏，这里面包含棋牌、桌球等休闲游戏。 ② QQ炫舞：这是一款浪漫游戏，很受年轻人喜欢，特别是女性玩家。 ③ 3366 小游戏：主要以网页小游戏为主，主要受年纪较小的人所追捧。 ④ QQ飞车 ⑤ QQ堂 ⑥ QQ音速 ⑦ QQ企鹅 ⑧小熊梦工厂 4 ）、竞技游戏：腾讯的竞技游戏以玩家的需求开发和代理的游戏主要细分为以射 击类游戏和角色扮演为主，男性玩家为主，其中包含：穿越火线、战地之王、英 雄联盟、英雄岛、 NBA2KOL、生化战场、逆战、烈焰行动、战争前线、炫斗之 王等 5 ）、网游类网页游戏主要有：七雄争霸、 Q宠大乐斗、 QQ水浒、功夫西游、摩登 城市、 QQ天堂岛、 QQ九仙、 TNT、王朝霸域等等。 6 ）、手机手机的普及率和通信行业的迅速发展，使得腾讯瞄准了这一空白市场。 为了方变消费者能随时玩游戏，腾讯也开发了自己的手机游戏。主要有： QQ餐 厅、三国坮防之魏传、欢乐王国、 QQ爱之花园、钓鱼忍者、圣犬帕拉等 7 ）生活 生活中各自有这不同的需求， 为了方便我们在这些需求上得以满足， 通过互联网 的形式来快捷、 方便的满足我们需求， 腾讯在这一方面也有自己的细分市场。 其 中包含： QQ团购、 QQ美食、 QQ彩贝、 QQ返利、 QQ旅游、 QQ票务、手机充值、 拍拍、 QQ商城等。 2. 价值主张 ：通过腾讯， 用户能够展现自己个性的一面； 同时腾讯提供了大量的 娱乐内容， 用户能够在娱乐中打发时间以及交友； 大量的新闻类内容源也是用户 群获取知识以及了解信息的一个重要渠道； 另外腾讯的在线商城也能够满足用户 群体的在线生活渴求。 3. 渠道通路 ： 腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了 QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络 社区。 4. 客户关系 ：一切以用户价值为依归， 发展安全健康活跃平台一切以用户价值为 依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一 要务；保持对用户需求的敏感， 重视用户的消费体验， 服务水平适当超出用户的 期望；注重培育用户的满意度和忠诚度， 不断提高与用户沟通的服务水平； 以用 户价值的最大化创造公司价值的最大化。 总体来说，腾讯采取了多种渠道满足不 同用户需求的服务模式： 1）、采取分层级的客户服务策略： 在资源和人力相对有限的情况下， 将产品的用 户群分为高端、中端、低端三个层级，进行分层级服务。把人工语音的服务重点 提供给高端用户， 而由于低端用户咨询的问题往往比较简单， 故引导到互联网平 台上完成。这也是电信行业是较为常用的服务模式之一。 2 ）、建设自助服务体系：将热点的服务和业务在部门网站、