第五章_网络消费者行为分析_图文.docVIP

3 网络消费者的购物过程 |——3.3 比较选择 1．看发布渠道。在著名站点上发布广告的厂商，其经济实 力较强，可信度较高； 2．看广告用语。语言是广告向外界传播信息的主要形式， 客观地、实事求是地反映商品的特点是网络广告的基本要 求。广钢用语的模糊性是一种哗众取宠、愚弄网民的行 为。 3．看主业内容更换频率。网络营销成功的企业，其主业内 容必定经常更换，不是推出新的产品和信息。而不重视网 络营销的企业，对主业内容漠不关心，经常是老面孔展现 在网民面前。 4．尝试性的购买。对于一个不熟悉的网络推销站点，若要 够买其产品，可尝试性的购买几次，了解厂商俄产品质量 和服务质量，然后再进行大规模的购买。 2011-9-28 31 3 网络消费者的购物过程 |——3.4 购买决策 购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以 上商品中选择一件满意商品的过程。 1．与传统购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点： 1 网络购买者理智动机所占比重较大，感情动机所占比重较小。 2 网络购买受外界影响因素较少。 2．网络消费者在决策购买时，一般应具有三个条件： 1 对厂商有信任感； 2 对致富有安全感； 3 对产品有好感。 3．参与网络营销的厂商必须重点抓好的三件事： 1 树立企业形象； 2 改进货款支付办法和商品邮寄办法； 3 全面提高产品质量。 2011-9-28 32 3 网络消费者的购物过程 |——3.5 购后评价 消费者购买商品之后，往往通过使用，对 自己的购买选择进行反省，重新考虑这种 购买是否正确，效用是否理想，服务是否 周到等问题。这种购后评价往往决定了消 费者今后的购买行动。 一个满意的顾客就是我们最好的广告。 为了提高企业的竞争力，最大限度地占领 市场，企业必须虚心倾听顾客的意见和建 议。 2011-9-28 33