管理与沟通教学课件大全.pdfVIP

管理与沟通课程授课教案 授课内容 第一章绪论 教学目的与要求 掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。 重点难点 重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的 过程。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教 教学手段 多媒体教学 学 教学过程 导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。 教学手段 一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？ 方法设计 谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？ 二、知识点介绍 1、沟通的含义： (1)沟通是一种能力； （2 ）分享、传递共同信息； （3 ）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作， 通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、 思想交流，并获取理解的过程。 2 、沟通的内涵 （1）沟通包括信息传递和信息理解； 提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说 这段话该怎么说？请两名同学回答。 （2 ）准确理解信息的含义； (3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 二、沟通的分类 1、言语沟通和非言语沟通； （1）口头沟通、书面信息沟通 提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？ （2 ）非言语沟通 肢体语言 2 、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？ 3、双向沟通和单项沟通 谈谈新闻联播的效应，是单向沟通 三、沟通的过程 1、信息的发送者和接收者； 2 、编码和解码； 3、通道； 4 、背景； 5、反馈； 6、噪音 提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什 么帮助？ 小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类、沟通的 过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。 作业（思考题） 比较各种沟通渠道的利弊？ 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章倾听 教学目的与要求 掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的 意义。 重点难点 重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教 教学手段 多媒体教学 学 教学过程 导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受 教学手段 者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。 一、倾听的定义 方法设计 接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作 出反应的过程。 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心 灵去感受。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一 致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受 言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全