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《管理学》复习资料 第一章 管理学导论 1、管理：通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。 2、在组织中，通常用绩效来反映感力水平的高低，包括效率和效果。 3、管理的科学性：管理是有规律可循的，管理规律提高管理实践水平。 4、管理的艺术性：依赖直觉、经验、本能和个人判断做出决策和提出解决问题的方法。 5、管理的普遍性：适用于任何类型的组织，并且是一切有组织的活动中必不可少的组成部 分。 6、管理的特殊性：管理的具体内容和方法不尽相同。 7、高层管理者的职能：组织。 8、中层管理者的职能：贯彻执行、检查监督和协调、承上启下。 9、基层管理者的职能：分配、指挥监督。 10、概念技能：能够纵观全局，洞察组织与内外部环境之间的互相关系，并在此基础上加 分析、判断、抽象和概括的能力。组织中越是处于高层位置的管理者，在决策中所起的作用 越大，越应具备较强的概念技能。 11、人际关系技能势必不可少的。 12、基层管理者要掌握的技术技能相对于中高层管理者来说，程度要深得多。 13、管理学：关于管理活动的客观规律和一般方法的一门应用性、综合性学科。 第二章 管理思想的演变 14、泰勒科学管理理论的主要内容：①提高劳动生产率、②工作定额原理、③挑选“第一流 的工人”、④标准化院里、⑤差别的计件工资制、⑥计划和执行相分离、⑦实行职能工长制、⑧ 例外原则 15、法约尔管理思想中的“企业的基本活动”：①技术活动、②商业活动、③财务活动、④ 安全活动、⑤会计活动、⑥管理活动 16、对法约尔的评价：贡献：①以企业为研究对象，系统与理论性更强；②强调一般性；③ 可以培训与开发学校开设的课程。局限：过于理论，无法完全遵守。 17、韦伯管理思想中的“权力的类型”：①传统权力、②魅力型权力、③法定权力。韦伯认 为只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，效率最差的是传统权力。 18、人际关系说学的主要内容：①工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”；②企业中存在 着非正式组织；③领导能力在于提高职工的满足度。 第四章 组织环境 19、企业社会责任：企业在寻求股东利益为股东负责的同时，还要为影响和受影响与企业的 利益相关者负责，及企业应该承担的以利益相关者为对象的包含经济责任、法律责任、伦理 责任和慈善责任在内的一种综合责任。 第五章 组织文化 20、组织文化：组织成员的共同价值观、行为准则、制度规范以及相应的无知表现的总称。 它包括精神层、行为层、制度层和物质层四个层面。 21、组织文化的职能：①导向职能、②凝聚职能、③激励职能、④调适职能、⑤辐射职能、⑥ 约束职能。 22、组织文化层次结构：①物质层、②制度层、③行为层、④精神层。 23、组织文化建设的四方面：①回顾历史，总结提炼；②展望未来，提出远景目标；③系统 地进行企业文化建设；④科学、稳妥地调整组织文化。 第六章 计划职能 24、计划职能：管理者制定组织目标和决定所要采取的行动以实现目标。 25、计划的作用：①管理者指挥与西协调的依据，②降低风险、掌握主动的手段，③减少浪 费、调高效益的方法，④管理者进行控制的标准。 26、程序化决策：按原来规定的程序、处理方法和目标去解决管理中经常反复出现的问题。 27、非程序化决策：解决以往无先例可循的新问题。 28、决策的原则：决策者在制定决策的过程中遵循的是满意原则，而不是最优原则。 29、最优原则：决策者根据一个或多个标准选择一个最好的解决方案的行为标准。 30、满意原则：决策者选择能够满足合理目标要求的决策方案的行为标准。 31、目标管理：组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”冰 努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 32、目标管理的过程：①确定总目标，②目标展开，③目标实施，④目标成果评价。 《管理学》复习资料 第七章 组织职能 33、管理幅度：一名管理人员直接有效的指挥下级人员的数量。 34、管理层次：组织内部纵向管理系统所划分的等技数。 35、管理层次的结构形式：①高耸式（