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第一章 管理活动与管理理论1.1??管理活动1.1. 1管理的定义1.2. 历史状况1942年??玛丽?帕克?福莱特（Mary??Parker??Follett）：“通过其他人来完成工作的艺术”1996年??斯蒂芬?P.罗宾斯和玛丽?库尔塌（Robbins??and??Coultar）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他 人来切实有效完成活动的过程”?1997年??沃伦?R.普伦基特和雷蒙德?F.阿特纳(Plunkett??and??Attner)：? 管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”? 管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”?1998年??帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特丽夏?M.范特（ Lewis ,??Goodmanand Fandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”?1994年??杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”?1998年??徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”??本教材对“管理” 的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）(续)（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息…… ）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员?1.1.2 管理的职能?? ?1916年??法国工业家亨利?法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制?? ?1955年??哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐内尔（Koontz??and??O’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制???其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励?本教材的提法：信息获取\决策\计划\组织\领导\控制\创新? 1.1.3 管理者的角色???1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者?2. 管理者角色的⑴ 人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵ 信息角色监听者、传播者、发言人⑶ 决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者? 1.1.4 管理者的技能⑴ 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵ 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶ 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力? 1.1.5 管理的属性?? ?1.管理的科学性与艺术性?? ?2.管理的自然属性与社会属性?1.2 中外早期管理思想?1.2.1 中国早期管理思想1.形成的社会文化背景五千年的文明史\奴隶社会制度\封建社会制度\半封建半殖民地社会的影响\儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）\法家、道家、佛家\史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺\民风、民俗、民谚、民谣2.管理思想要点（1）顺道道：治国之道—治党治国的理论与方法得道多助，失道寡助—人心\道德观念\判别是否的标准\道家的道\?? ?顺道： ?顺道则虽小必大\逆道则虽成必败?? ?管理者： 辨道\顺道??（2）重人人心向背（得人心）\人才归离（得人才）\人才：德才兼备谓之圣贤? 司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。（3）人和“天时 、地利、人和”— 成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义当权者起关键作用（4）法治?? ?人治、德（仁）治、法治?? ?法治三要素明法：公开性 要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、政出一家、一视同仁常法：固法 强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性（5）守信? 岳飞治军：仁、信、智、勇、严? 德者以信义布天下? 信誉是国家、企业的生命? 信誉是人际交往、人际关