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. 如何让顾客主动给你介绍客户？ 1.重视“信用” 即使资金充足， 但没有信用很容易导致顾客流失， 也做不成门店。 这里只是强调信用比一切 都重要，并不意味着资金不重要。 2.不强迫推销 不是卖顾客喜欢的产品， 而是卖对顾客有益的产品——这就是松下所说的 “要做顾客的采购 员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。 3.产品优劣〉地点好坏〉店面大小 地点好坏比店面的大小更重要， 产品的优劣比地点的好坏更重要。 即使是小店。 但只要能提 供令顾客喜爱的产品，就能与大商店竞争。 4.把顾客看成自己的亲人 是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系。 要把顾客当成 自家人，将心比心， 才会得到顾客的好感和支持。 因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握 他的各种实际状况。 5.重视售后服务 这是制造永久顾客的不二法则。 ——开门店的成败， 取决于能否使第一次购买的客户成为固 定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。 6.欣然接受顾客的责备 要听听顾客的意见是重点，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。 7.产品卖完缺货，等于是怠慢顾客 也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上。 ”要记得留下顾 客的地址。 ——这种紧随的补救行动是理所当然的， 但漠视这点的商店却出奇的多。 平日是 否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。 8.顾客来退货时，态度要更和气 无论发生什么情况， 都不要对顾客摆出不高兴的脸孔， 这是导购的基本态度。 持这种原则就 能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。 9.赠品很重要 如果没有赠品就赠送给顾客笑容。 ——得到一点点的小赠品也会高兴， 这是人情的微妙。 但 如果一直这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感， 最稳妥的方法就是微笑，再微笑。 10.精神饱满地去工作，顾客自然会来 顾客不喜欢靠近无生气的店铺。 要让顾客推开厚重的大门才能进去， 是珠宝等高级商店才会 有的现象。 一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。 也只要面带微笑， 客户才能 够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验。 .