万科物业品质基础人才保有.pptVIP

品质基础与人才保有 规划发展部 国万利物业 纲要 保有重点如何保有 国万利物业 规模快速增长、人员刚性增长 团队管理的压力也将同时增长 严要求与人员增长的矛盾将会加剧 17 Timing 圳上沍广州沈阳夭津北京苏南汊南京成部佛山东莞长春杭州度门青岛大连珠海南昌重庆宁波 ■20105月底〓2010年下半年新增2011年新增2011年底公可小计 国万利物业 新公司发展需要骨干力量 地产新增面积 m2009年■2010年 1.未来新城市:贵阳、昆明、烟台、唐 山、吉林、太原、乌鲁木齐。 2.以本地化人才为主,但仍需要有万科 积淀的骨干力量去传承积累多年的经 验与企业文化。 净占地面积 计容积率建筑面积 国万利物业 客户感受在变化 今年的物业:基础服务水平得到维持;但是业主对物万利 业的总体感受发生了变化 让建筑随美生命 居住在这个小区,感 觉全 中 小区环境干》整洁 9·非落不盒 60% 比较不满岛 小区公共改的(如路 比较意 常涡意20% 小区的物业服务让业 主感觉安心 GALLUP CONSULTING Copyright e a009 Gallup Tne, All digbtsreserved, 28 数据来源:万科2009年度客户满意度研究报告(盖洛普) 国万利物业 小结 规模扩张、新公司快速发展都需要有经验的员工挑起大梁 客户感受的变化需要我们仔细思考其中原由 国万利物业 纲要 保有原因保有重点如何保有 国万利物业 创业者及创业精神是财富 万科物业过去20年的成功经验 品质成就价值 品质依赖一批关注现场、讲品质、重服 成 务的老物业人 客户导 ·万科物业20年,培养了一大批中层经理 基 及骨干,他们具有万科物业的气质及文 创新 质市场化 化,专注基础服务品质。非常需要珍惜 和保有 甘于吃苦、勇于奋斗、专于发展的创 业精神 46名管理层中,有20%直接从事过一线岗位工作 153名经理人员中,近20%来自基层“三保”领域 国万利物业 骨干离职影响着基础业务 公司|骨干总计上年骨于骨千离职 离职 8.00% 万科物业系统2010年 第三方神秘顾客调查报告 共有5个公司排名下降了6名及以上 10.00% 1、成都公司(下降8名) 2、南京公司(下降13名 大连公司(下降17名) 4、长春公司(下降9名) 5、天津公司(下降8名) 14.29% 国万利物业 骨干离职影响着基础业务 35% 21% 33 怫山长春厦门沈阳广州东莞珠海南昌深圳杭州(南京大连苏南北京武汉天津都上海 主管、助理副经理及以上 离职占比 数据:2009年1月-2010年6月 国万利物业