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市场营销策略（八）   11.2.1 人员推销含义、任务???? 1.人员推销的含义???? 所谓人员推销，是指推销人员在一定的推销环境里，运用各种推销技巧和手段，说服用户接受企业的商品，从而既能满足用户需要，又能扩大企业销售的活动。????人员推销与促销组合中的其他三种非人员推销方式的最大的不同点是:推销人员与潜在顾客直接接触，因而信息沟通过程是双向性的，推销人员可以立即获得信息反馈并据此作出反应。????人员推销的核心问题是说服，即说服用户，使其接受所推销的产品或劳务，人员推销的三要素是推销人员、推销对象和推销品。推销人员一般是企业的销售人员;推销对象是消费者，其中最主要的是购买决策者;推销品主要是企业的生产资料、商品或大件消费品。推销实质是推销品在推销人员和推销对象之间的“转移”过程。???? 2.人员推销的任务???? 如前所述，人员推销具有双重目的;这种双重目的性决定了人员推销的三大任务。????（1）人员推销的首要任务，是为顾客提供服务。它包括了解用户需求;提供商品信息，帮助选购;化解用户与企业间的矛盾等。????（2）人员推销的第二项任务，是为自己的公司提供最佳服务。它包括推销商品;协助企业收回货款;提供必要的业务报告;积极参加各种销售会议;建立企业的良好声誉或扩大企业的影响等。????（3）人员推销的第三项任务，是推销人员必须努力完成既