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危机 摘要：中小企业处在复杂多边的市场经济活动中， 总会面临这样那样的危机。如何应对危机， 变危机为转机，让企业在危机中求生存和发展，是企业管理者应思考的问题。 关键词：人力资源管理 危机 表现状况 形成原因 化解对策 0引言 微软总裁比尔 盖茨总是告诫他的员工：我们的公司离破产永远只差十二个月。如同在战 场上没有常胜将军一样， 在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业， 任何一个企业都有遭遇 挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常 和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 市场竞争越来越激烈、变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。 有的危机只是 特定企业所特有的，有的危机却困扰着很多企业。当前企业最经常面临的直接危机依次是人 力资源危机、行业危机、产品和服务危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、 天灾人祸危机、诉讼危机等。 1人力资源管理危机的表现状况 请看两则报导：2004年4月19日，所有的供应商都收到一封发自欧倍德中国区总部的传 真，通知其华东区采购中心 10多名员工集体 离职”，欧倍德和这些供应商业务上的往来都 将不再通过这些员工来完成。而据记者了解，华东区采购中心全部员工人数为 20余人。而 仅仅在45天前，这家全球第三大建材超市连锁商，刚公布了其中国区总裁李凤江被德国总 部解职的消息，4月22日，上海欧倍德的中国总部里发生了激烈的人事冲撞。 2003年春节 过后，广东华润万佳在原总经理徐刚宣布辞职近百天以后， 原人力资源部总经理、原采购部 助理总经理、原广州公司副总经理、原华源万佳的财务部副总经理、 原华东财务经理相继辞 职，引起华润万佳内部激烈的管理震荡。 很明显，以上两个企业发生了人力资源危机， 此种危机的重要程度应该排在首位， 特别是 企业中、高层管理人员的意外离职， 有时会给企业带来非常直接和巨大的损失， 因为他们熟 悉本企业的运作模式，拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是 原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。 2人力资源管理危机的形成原因 2.1从发展历程来看风险的形成 一般来说，绝大多数中小企业是由民营企业发展起来的， 从组织模式上来看，民营企业的组织层次较少， 虽在一定程度上克服了国有企业官僚制度的 缺陷，但民营企业在人力资源管理上存在如下的缺陷，也造成了人力资源管理风险的形成。 2.1.1企业所有者与管理者合二为一，容易造成管理上的独断。由于中小企业主大多是本 企业的总经理，在企业的生产决策、 人才选拔等问题上存在着个人偏好倾向， 往往形成一言 堂的现象，不利于企业的长远发展。 2.1.2人力资源制度不完善，权责不清晰。中小企业的创立初期，靠朋友、亲戚资助而逐 渐成长起来的情况居多， 发展到一定规模后中小企业家受自身知识、 能力限制，未能充分认 识到人力资源管理的重要性，在诸如招聘、培训等环节上没有能形成战略规划， 同时对在岗 管理人员的管理，也是层次不分明，权责不明晰，一定程度上制约了企业的发展。 其中待遇过低也是一个主要原因， 老板不愿意让职业经理人分享他的成果， 利益收益相差 过大。 2.2从管理状况来看风险的形成 2.2.1缺乏专门的人力资源管理人才。人力资源管理工作是一项非常独特的工作，对个人 素质、领悟能力和学习能力要求都很高。 一位优秀的人力资源管理工作者需要具有对工作的 深刻体验和对社会的敏锐洞察能力， 不能单纯依靠原理、 技术或数据处理进行纸上谈兵， 应 当借助实践的锻炼不断地完善对知识技术的应用发挥。 目前，虽然许多中小企业成立了人力 资源部，但在行使部门职能的时候， 普遍存在着整体素质不高、 专业人员很少以及缺乏良好 的、系统的职业技能等问题。 2.2.2缺乏明确而具体的企业发展战略目标。在人力资源开发与管理活动中，人力资源管 理部门必须从企业战略目标出发， 结合企业战略实施对人力资源管理方面的要求， 来进行人 员需求计划、招聘计划、绩效测评与实施计划等方面相关业务的规划。 由于中小企业一般都 缺乏较为明确的企业长期发展战略， 尤其在快速扩张阶段，企业经常是走一步，看一步，企 业在人力资源管理各个环节方面没有成熟的经验可供借鉴， 定岗定编工作不如传统业务那么 成熟，在人力资源管理方面缺乏明确的规划。 2.2.3不重视企业人力资源规划与开发。许多中小企业一般都不愿对员工培训进行投入，或 者即使有培训也只是例行程序，根本达不到期望的要求，同时人力资源规划并未引起相关管 理者足够的重视，企业管理人员并没有意识到只有将员工个人的职业计划与企业人力资源规 划相结合，才能最有效开发企业人力资源，获得长远利益。 2.3从外部环境来看风险的形成 企业经营外部环境变化太快，人力资源规