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企业管理经典案例 目录 ●麦当劳如何在快餐界运筹帷幄 娃哈哈品牌成功的五大支柱 海信的“技术偏执” 高露洁持续发展之路 麦当劳的成功之路 麦当劳介绍 McD是全球最大的连锁快餐企业 是由麦当劳兄弟和 Ray Kr。c在50年代 McDonalds 的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁 经营的快餐店。在世界范围内推广,麦 当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国 家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价 值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一 种美国式的生活方式 麦当劳的经营理念 明确的经营理念与规范化管理 麦当劳的黄金准则是顾客至上,顾客永远第一。提供 服务的最高标准是质量、服务、清洁和价值,即Qscv 躜罂在雀得嚮都戲套镍要蜀周劉图簋鈞标准使 严格的检查监督制度 麦当劳体系有三种检查制度:一是常规性月度考评 羡公司奐謌憝撩鑫’裣茬搪謇分奮賽堕坌橋进行 完备的培训体系 麦当劳非常重视员工培训,并建立了较完备的培训体 系9这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳” 牌统二形象提供了可靠保障。麦当劳的培训体系是在职培 怎B产培训相结合,有效地利用自身资源,打造良好的 精英团队。 当劳的经营理念 租赁为主的房地产经营策略 麦当劳公司的收入主要来源于房地产营运收入、从加盟店收取的 服务费和真营店的盈余三部分。由于加盟煮一般都没有足够的资金支 充费用,无力争取贷款。麦当劳公司就负簧代加盟商寻我合适的 开店地 承租或购进 房屋,然后将店面出租绘各加累 店,获取其中的差额。用各加盟店的钱买下房地 然后再把官租给 出钱的加盟店。这种房地产经营策略,实际 司使它能真备从银行取得贷款的资格 这既解 时 通过控 癆造严店璽窘霸季当旁加灯译验 相互制约、共荣共存的合作关系 麦当劳在处理总部与分店关系上过强卖产品的式获得主要利润 麦当劳与加盟者:供应商的关系是相互制约、恭存共荣的合作关系 车放需爱剪瑙指螃意学:丝卖委司余群 资机会 娃哈哈品牌成功的五大支柱 娃哈哈公司 娃哈哈,中国知名品牌,由杭州娃哈哈集团有限公司 持有,是全球四大饮料制造商之一。209年,娃哈哈入 选中国世界纪录协会中国最大的食品饮料生产企业,曾创 造了多项世界之最、中国之最。 娃哈哈品牌成功的五大支柱 经营理念符合消费者心理是品牌成功的核心 品牌说到底就是消费者内心对你的认可程度 国有句老话:得民心者得天 产品是中国 老百姓最需要的?么样的产品老百姓买得起(乐得 么品味老首姓最喜欢?怎样才邮使老百姓最满 意?这始终是娃哈哈关注的问题。最终娃哈哈把经营 理念锁定为 家万戶笑哈哈,幸福快乐你我他! 这经营理念的本质内酒是;生产真正有使用价值的 品;做大众化品牌;代表健康、快乐的形象。“喝 娃哈哈,吃饭就是香”这句十多年前娃哈哈营养液 的厂告语,可能不少人至今还会有点印象,它曾被 们视为广告的 年代末,娃哈哈就是凭藉这 语及其体现出的可感知的价值理念 举世瞩目的功。二十世 末的 母们,几乎无人不知无人不 娃哈哈品牌成功的五大支柱 准确的产品市场定位是建树品牌的根本 只有将产品进行准确的市场定位才能更符合市场需 求,产品也才能适销对路;而只有把产品做大、做好了, 也才能产生品牌效应 至今为此娃哈哈的掌门人宗后本人一直坚持花三 分之一以上的时间跑市场一线 的市场感觉去 变万化的市场动态。有人把老总宝线中场称为“酷营 销”的要素之一。 成功的广告宣传是确立品牌的基础 市场营销是品牌建设的基础广告传播的拉力与渠 道通路的排力,并称为市场营销的动水双翼,其作用不 而喻。娃哈哈一贯注重 明确的 策啥经济有经树品牌的个共。所看效是指液逍 不采用;而个性是品牌存在的根本,是其生命力的张扬与 体现。 娃哈哈品牌成功的五大支柱 一流的产品质量是维护品牌的保证一一品质是品牌的灵魂 娃哈哈之所以能够深得消费者的信赖,成为中国食品 饮料中的第一品牌,产销量全国第一,同样与娃哈哈一直 坚持“走质量兴企的道路,打造一流产品质量”的方向分 不开。 娃哈哈主要从四个方面着是高产 是从硬 体着手,娃哈哈陆续在 20多 亿元,仅2000年公司就投资 t世界最 先进的生产线。先进的设备是 呆证。 是强化软体管理,完善质量检验 则能力 实行全员全过程的质量管理体 把关,每 项产品从原材料到配料严格把关 材实料, 不掺假少两。四是良好的售后服务体系 娃哈哈品牌成功的五大支柱 强势的销售网路是品牌功的关键 中国幅原辽阔西纵横上万里,南北温差 50度,人口是美国的4倍,法国的20倍。在这个辽 阔的疆域、巨大的市场,如何才能营造全国知名 的品牌?怎样能让全中国数以60万个城乡小店的柜 台上在激烈的市场竞争中,与娃哈哈交过手的占 牌有无数个,其二一溃败的原因并非因为娃哈哈 有多强大,而正是因为娃哈哈这遍布全国城乡 无以匹敌的强势销售网