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人力资源成为战略性合作伙伴 读书笔记  第一章:四个相关概念 口三类工作 口四种需求 口将业务需求转化为人员绩效需求和HR举措 口识别真正的客户  概念一:HR的三类工作 战略性工作 策略性工作 事务性工作  事务性工作 口基础性管理工作,类似接订单的工作方式 口重点是识别和满足个体层次需求 口例如: 维护员工数据; 填补某一岗位空缺; ■对员工进行评估,寻找相关培训项目,满足某个员工发 展需要; ■为管理者就如何与绩效不佳的员工进行会谈提供建议。 如果HR的工作人员连我们员工的工资单都搞不定,我又 为什么要请R无作人员在战略性业务上帮助我呢  策略性工作 口通常将此类工作看做提供解决方案的工作,就是设 计和实施HR、OD和培训等部门的解决方案 口重点是识别并满足工作群体的需要 口例如: 制定多种多样的招聘活动; ■设计培训项目 1部门重组方案的制订 ■继任者规划过程设计。 策略性工作的有趣之处在于实施的过程,它可以通过项目形式或者作 为一个战略性建议的一部分来实施,有时需要花费大量时间。  战略性工作 口能将公司业务推向最佳境界的工作 口重点是能够识别并满足公司机构层面的需要 口例如: 与客户共同制定业务战略和规划; ■将业务战略和目标转化为人员业绩要求; ■帮助寻找所有可能提升业绩和对业务产生积极影响的解 决方案; 为业务计划的实施提供支持 要关注部门、团从和(或)整个企业(是宏观,而不是微观) 需求,这才是核心  概念二:需求层次或SBP同客户都讨论什 业务需求 绩效需求 工作环境需求 能力需求  业务需求 口业务需求一般有以下三个特点: 能够清楚地指明业务运营的重点; 可以用量化衡量 静整体,例如组队、部门,分支机构甚至整个公司 口例如: ■增加市场份额 提高盈利能力; 减少生产浪费; 降低运营成本; 提高工厂安全性; ■提高客户满意度。  绩效需求 口绩效需求指的是员工应当具备哪些履行岗位职责的 行为或应当做出哪些行动才能成功地完成业务需求 口绩效需求回答的问题是: ■“要实现业务需求,人们必须在哪些方面做得更多、更 好,或者做得与以往不同?” ■“这些做法和行为和人们现在做的有什么不同?” 口了解绩效需求的关键: ■识别出针对哪个员工群体; ■确定这些员工群体应当具备的具体行为; ■这一工作做得越具体越好。  绩效需求与业务需求关联的案例 业务需求员工群体 绩效需求 增加销售收|销售代表|销售代表需要将客户按A、B、C类 入 别分组,并对A类客户(这些客户 每年与我们公司至少有100万美元 或以上收入往来的客户群)设计 有针对性的突破方案 提升客户满客服代表客服代表需要问顾客一些开放式问 度 题以了解他们的需求,然后总结所 获得的信息,并确保双方已正确理 解了对方