餐饮招商接待的和回访邀约要素.pptVIP

2018 赛文餐饮招商部客户接待规范 Catering company of seven specification for customer recept in catering and Investment Promotion Department 汇报人:郭壽锋工作部门:招商部  目录 CONTENTS 01 来访前的铺垫以及筛选 Screening and foreshadowing before visiting 02邀约及话术技巧 Invitation and speaking skills 03 参观公司流程 Visit company process 0质 05 促单环节 Promote the signing of the contrac 06 成交后与运营的对接 Operation subsequent handover  来访前的筛选与铺垫 Screening and foreshadowing before visiting  01 客户来访前的筛选与铺垫 分析客户使用的工具之一--5W表格 分析客户所使用的一项重要工具为5W 表格,首次沟通客户灵活使用5M表格 能够快速、准确的把握客户状态和心理, 然后为下一步的回访和邀约拿到精准的客 情资料。所谓5W,即何时(When何地 Where)、什么人Who、做什么Mhat 为什么做Why  电话沟通前的准备 5W表头内容,也是比较重要的一项内容,通过表头内容的了解 打电话沟通的客户就存在了一定的信息了解,比如客户的地区、性别、 解的项目等内容,大致可以整理出一套针对这个客户的开场沟通话术 来的沟通交流会有很好的引导作用。 客情分析 招商经理 日期 姓名 年龄/性别 目前职业 联系方式 信息来源 经营地址  ② 第一通电话里主要沟通的内容(5W) 做什么(wha 谁来做(wh)在做(we))为什么做(why)》什么时候做(whe) 自己做考察 哪个 上班/t 还是家谁来 城市 么时候 作 项目 做 生意 合作还合伙 是否槭或 是自己人意在 没有为点 什|是否近 投资见哪 面 铺垫 时/学习 目了设备 来|按规划做 候|是否有有或 资 对产 做中意店|没有 品有 铺 何 什么 谁来么 要求 么 管理 周围国 作的障 型 商圈  通电话结来给自已的件业 当招商经理一通电话结束,对于意向客户就 要填写5w表格,目的是做客户实际情况的了 解,通过填写表格,能够自己分析客户,找 自发式的深入客情,主动思考客户的跟踪 每一次独立的分析客户,对我们来说都来说是 一种成长,不停的丰富自己的见闻阅历,可以 在接下来的工作里积累更多储备,让工作游刃  第一通电话结束--给客户的作业 回访邀约时间 客户看资料的时间Q 客户的纠结点 ⑨客户的关注点  邀约及话术技巧 Invitation and speaking skills  分析邀约对象,确定相应话术 正选质目,考豪为目的 动型客户 已了解项目,考察签约的 没有想法,不确定做什么,盲目了解的 被动型客户 没有意向品牌,还在筛选的 有意向品牌,还在纠结的