质量管理的体系建设.pptVIP

质量管理体糸 标准讲解 一一二二一 一一+一一 前 ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的,得到全世 界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准 ISO9000系列标准是由IsO9000质量管理体系(基础和术 语)、ISO9001质量管理体系(要求)、ISO9004质量管理体 系(业绩改进指南)、ISO9011质量和环境审核指南 ISO1012测量控制系统构成,其中ISO9001和ISO9004是其核 心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标,通过 建立有很强约束力的文件化管理体系,使各项工作及影响工 作结果的全部因素都受于严格的受控状态,并通过不间断的 质量管理体系和管理评审,力求不断改进和提髙质量管理 水平,确保预期目标得以实现。简单地说,以顾客为中心, 过程控制,预防为主,持续改进是其核心思想。这个核心有 助于全面提升企业管理水平,推进依法治厂,不断提高员工 队伍的综合素质和整体工作效率。 ISO9000源自制造业,其工作程序为PDCA,即计划、实 施、检查、处理。具体表现为:1、通过建立和实施科学、系 统、严密、可行的文件化质量管理体系,促进管理的制度化、 规范化和程序化;2、通过对质量体系全过程各环节实施有效 控制,构筑完整的企业管理质量环,促进企业管理工作有效 开展;3、通过确立以预防为主的管理思想,实行防患于未然 的管理,把可能发生的风险消灭在萌芽状态;4、通过定期审 核和评价工作,及时发现和解决存在的问题,改进管理方式, 持续提高管理绩效。 宗旨:增强顾客满意 作用:·产品实现过程能力和产品质量的 保证 为持续改进提供基础 增进顾客和其它相关方满意 帮助组织保持和改进现有的质量 管理体系。 三、步骤: 确定顾客和其它相关方的需求和期望; 建立组织的质量方针和质量目标; 确定实现目标必需的过程和职责 确定和提供实现质量目标必需的资源; 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些测量方法确定每个过程的有效性 和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 四、原则: 以顾客为关注焦点 导向) 领导作用 (关键) 全员参与 (条件) 过程方法 (保证) 管理的系统方法 (科学) 持续改进 (方向) 基于事实的决策方法 (基础) 与供方的互利关系 双赢) 五、职责:(10项职责) 承诺、传达和证实满足顾客要求和法律、法规的 重要性 制定质量方针承诺并证实持续改进 确保制定质量目标 进行管理评审; 确保提供资源 确保确定、转化和满足顾客要求,并了解经过测量 的顾客满意度 确保QMS策划 确保內部职责权限的规定并沟通 指定管理者代表; Microsoft Word文档 确保QMS有效的内部沟通 质量管理体系过程流程图 质量管理体系 41.总要求 识别这程}确过把序]定控制方法种收准则一 D(实施) C(检查) A(处理) 提供资源、运行过程 监视、测量、分析结果 持续改进 应控制影响产品符合性的外包过程。 42.文件要求 42.1.质量管理体系文件包括 质量方针和质量目标; 质量手册 程序文件 策划、运作和控制文件 质量记录 质量管理体系文件数量:适当、实用(规模产品和过程复 杂性/员素质 必备的程序文件(6个) 文件控制 质量记录控制 不合格品控制 内部审核 纠正措施 预防措施 4.2.2质量手册 内容:-体系范围(产品场所过程) 程序或引用 过程的相互作用(联系和接口) 42.3文件控制 程序规定:审批 ■必要时评审 ■识别修订状态 使用处得到有效版本 清晰 ■识别控制外来文件 ■作废撤出或标识。 42.4质量记录的控制 程序规定:标识、贮存、保护、检索、保存期、处置 文件控制流程图 划」文件编制}文件评审」文件批准」[文件发放」→ 件培训 文件使用 文件更新更改及再批准 文件标识、回收