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客服部薪资制度 一、 制度目标 为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资 分配的合理依据。 二、 适用范围 适用丁 有限公司客服部全体员工(不含管理层)。 三、 薪资支付时间和方法 1、 以每一自然月为考核周期，当月工资在次月 15日发放。 2、 月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日( 21.75 天)所占比例计算； 四、 薪资构成 月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金 月基本薪资 月基本薪资分4职等，详表1-1 职等 1 2 3 4 岗位 初级客服 中级客服 高级客服 资深客服 工龄 1-3个月 3个月以上 1年以上 3年以上 底新 1700元/月 2000元/月 2500元/月 3000元/月 绩效 300元/月 400元/月 500元/月 600元/月 备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间 2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。 初级客服要求： 顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。 入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交 1单及 以上(公司任一项业务皆可)。 月均绩效得分在80分以上。 中级客服要求： 具备独立成交能力，月均业绩在 6000元及以上。 每月转交的新增有效意向客户在 100个及以上。 工龄在3个月及以上。 月均绩效得分在85分及以上。 公司或部门内部培训学习成绩在 85分及以上。 无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 升任中级客服后，以上任一项不满足者，降为初级客服。 3 .高级客服要求： 具备良好的独立成交能力，月均业绩在 20000元及以上。 每月转交的新增有效意向客户在 200个及以上。 具备良好的开发能力，每半年度开发一个及以上大客户。 工龄在一年及以上。 月均绩效得分在90分及以上。 公司或部门内部培训学习成绩在 90分及以上。 必须帮助1名及以上初级客服熟悉业务，所带的初级客服能达到任职要求 无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 升任高级客服后，以上任一项不满足者，降为中级客服。情节严重者，降 为初级客服。 4.资深客服要求： 具备优秀的独立成交能力，月均业绩在 50000元及以上。 每月转交的新增有效意向客户在 300个及以上。 具备优秀的开发能力，每季度开发一个及以上大客户。 工龄在二年及以上。 月均绩效得分在95分及以上。 公司或部门内部培训学习成绩在 95分及以上。 必须帮助1名及以上中级客服熟悉业务，所带的中级客服能达到任职要求 无因自身服务问题导致的客户投诉记录。 升任资深客服后，以上任一项不满足者，降为高级客服。情节严重者，降 为中级客服。 绩效薪资 1、绩效薪资以每月的绩效考核得分为计算依据 1、绩效薪资以每月的绩效考核得分为计算依据 绩效考核采用专门的绩效指标, 由部门主管打分，主管副总审核。 2、部门主管需本着实事求是和公平公正的原则进行打分。若提交主管副总的绩 效打分审核未通过，每份扣除部门主管 100元。 （三）月度奖金 月度奖金由月独立成交业绩奖金和团队转交业绩奖金两部分组成。 1、 月独立成交业绩奖金。 （1） 个人月独立成交6000元及以上，方可享有月独立成交业绩奖金。 （2） 月独立成交6000元（不含）一20000元（含），奖金为全部业绩的11% 月独立成交20000元（不含）-50000元（含），奖金为全部业绩的13% 月独立成交50000元（不含）以上，奖金为全部业绩的 16% 2、 转交业绩奖金 （1） 个人月转交业绩在10000元及以上，方可享有转交业绩奖金。 （2） 月转交业绩奖金为：N X 500元。 N为万元的系数。 若每月月转交业绩2万元，则奖金为：2 X 500元，即1000元。