客诉处理管理办法.docxVIP

根:Q2-018 客^虑理管理瓣法 日期 版本 Dec.05,2006 04 内文页M ：2 等级:般 版序 燮更章筋 建更日寺冏 燮更事项 S!案罩位 SS案人 02 K更流程BI 品保部 03 修改部分内容 品保部 04 大幅修改 品保部 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 目的 建立客fw?品有抱怨日寺之虚理方式，亚垩寸客wm加以收集湖查原因，探取改善 垩寸策，亚防止再畿生，以公司W＞,使客户能侵得满意的座品，以符合 ISO9001BB 品定。 b用簸n 凡阈内、外客户及消费者，垩寸座品及服将有抱怨事项及客户退it均遒用。 3. 品保罩位：提出璃正措施和55防措施，责任罩位回覆改善垩寸策，亚彳务?追跳核查垩寸策的落If性，亚将相^垩寸策以「客抱怨回覆害」或以客户制定的格式回覆幻客户。 责任罩位:履行品保部提出的璃正措施和58防措施,如没有建到要求则以品保K出的 ＜岌常 垩寸策害＞ 的方式作自我＞Mo 参考文件 4.1璃正奥琪防措施管理瓣法(Q2-009) 4.2不合格品管理瓣法(Q2-007) 名言司定U 用方法 6.1品保罩位作a : 6.1.1品保罩位接到客户巽常通知彳爰，依所菽述巽常情形之严重性，以畲St形式向 相BMW位傅^客^内容，必要时需通知各主管作讨论(视状况而定) 6.1.2成立分析小鲍分析巽常原因，亚提出阐堵言十割，即知邛g相^半成品或成品ifi 行及日寺虚理,如需紧急虚理,JW成立紧急虚理小鲍到客户端ifi行分析彳爰再提 出。随彳爰，以畲^形式典相BMW位分析巽常原因，及提出相雁的矫正措施 和琪防措施，亚以客户要求的方式在猊定的畤冏内回覆客户。 6.1.3由品保部相^人XW改善垩寸策垩寸相BMW位ifi行彳务S改善状沉的跟跳 ， 亚将相徉同资料登金录於「客彳务?追一霓表」(Q2-018-01)逵行追管制， 如果相BMW位改善状沉没有建到要求，则由IPQC人UK出 ＜品冥巽常垩寸策害 ＞交於H任罩位ifi行改善垩寸策的提出。 6.2 责任罩位作H : 6.2.1 位通上品保部反雁的客内容以及品保部提出的矫正措施和58 防措施，逵行相雁的改善勤作。如果改善结果没有建到品保部的要求 ，则在IPQC ^立的 ＜品冥巽常垩寸策害 ＞中作自我检言寸，亚提出改善垩寸策。 6.3璃正58防措施影^及解依at「璃正及58防措施管理瓣法」行。 表罩 7.1 客彳爰^追 一霓表(Q2-018-01) 附件 8.1流程H 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 （蕨州）客户端品501常回1?虚理流程 \ Z 裂造部 相位 i i 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 2010年读书节活动方案 活动目的: 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践 活动g陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、浦动目标： 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、浴动实施的计划 、 做好读书登记簿 1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 3） 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 、举办读书展览: ,在班级中形成良好班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会 ,在班级中形成良好 的读书氛围。 、出读书小报: