客服部长日常绩效考核表.docxVIP

佛山市南海锌美铝业有限公司客服（正副）部长岗位职责绩效考核表 姓名 职位 客服（正副）部长 考核月份 区域 说明 关键业绩指标 考核指标 工作 标准 权重 评分细则 闸口部门 得分 评分 签名 1、目标达成率 90% 40 每少于标准1%扣5分，扣完为止 财务部 2,客户服务 无投诉 10 每次扣2分。详情见说明。 人力资源 行政部 3,费用控制 V预算 10 每超预算100元，扣1分。扣完为止。 财务部 4、管理 按规定 20 每次扣2分。详情见说明。扣完为止。 人力资源 行政部 内部 运宫 管理 1、财务规定遵守情况 按规定 10 凡违反财务制度一律0分。 财务部 2、ERP管理 按规定 10 每弃审单据1次，无论情由扣1分，扣完为止。 珠合 能力 1、执行力 按规定 5 速度，执行，计划，实施详情见说明。扣完为止。 人力资源 行政部 总经 理办 公室 加分意见： 10 减分意见： 总经理 行政 评分 考勤 按规定 5 每超期请假1天扣1分（除婚，病，丧假外） 行政部 奖励 按规定 10 每获公司奖励一次加2分，受到公司处分一次减 5分。 （累计扣分可累计负分，扣减总得分） 合计 120分 总得分 人力资源 行政部 说明： 关键业绩指标： 目标达成率=实际完成量+目标计划完成量X 100%，未能达到或超过90%的，每低于标准值扣5分。扣完为止。达到或超过标准值见奖励办法。 客服服务：凡客户投诉，不属质量问题，不能有效应对解决投诉到行政部的。每次扣 2分。凡客户到公司参观，签单，按客户接待流程操作接 待。未按规定接待的，每次扣 2分。参见〈〈客户接待流程》 费用控制。财务部于每月 7日前根据客服部提交的业绩计划 （已批准的），报批客服部预算支出。总费用无另行申请外不得超出预算。每超出 100 元扣1分，扣完为止。参见〈〈预算管理》 管理：客服部长应对本部门之行政，销售工作，日常行为规范及执行公司财务，行政制度进行管理。并制订本部门其他规范。定期召开总结会 议，每周1次，月度，季度总结，年度总结。并作会议纪录提交行政部报备。未按本规定执行的每次扣 2分，扣完为止。参见〈〈会议管理规定》 内部运营管理指标： 财务规定遵守情况：本情况包括，销售预算于每月月末前送达次月销售计划表 （已批准的）。相关的财务制度规定的流程，审批权限，闸口范围。 如违反财务制度，签字，弃审，无申请，无备案的相关事项，此项一律计 0分。 ERP管理：本部门之 ERP操作每次弃审，及非软件技术问题导致的反向操作，每次扣 1分。违规操作属违反财务制度。、 综合能力指标： 1,对上级交办的事项，应作出回应。销售计划及时上交报批。沟通协调其他部门。不推脱，拖延办事。违反本项规定每次扣 1分，扣完为止。 考勤说明： 凡不属于：婚假，丧假，病假，超过公司规定的休假期限的，每超过 1天，扣1分。扣完为止。 奖励：目标达成率超过 100%，每超过1% ,奖励5分，最高20分。每获得公司奖励，加 2分。本项起评分为 0分。 绩效薪资说明: