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客服管理员岗位说明书 基本信息 职位名称 客服管理员 职位编号 YX-03 直接上级 营销部部长 直接下级 无 管理人数 无 所在部门 营销部 职位编制 版本编勺 职位使命 根据营销部的销售目标和公司的规章制度，负责订单管理、发货管理、日常行政管理及售后服务等相关工 作，树立公司品牌形象，做好营销部其它相关支撑服务工作。 职位职责描述 职责 一 职责描述：销售订单管理 1.根据所接客户电话、传真订单认真核实相关数据，包括数量、尺寸、单价、材质等信息，确 保准确无误后，填制生产通知单； 2.根据生产通知单，跟进生产订单进度； 3.根据客户订单需求，填写原纸申请计划单； 4.根据生产计划，依据合问交货期，落实库存、生产进度情况，确保客户订单能按期完成； 5.协助部长编制产品稿，草拟合同和投标文件等工作，辅助业务员查阅产品电子图档； 6.协助业务员进行急货订单的处理，及时与计划部进行沟通协调，无误后下单，保证交期。 一 职责描述：发货管理 1.根据产品付款方式配合相关部门进行发货，履行发货流程； 2.协助业务员对产品的生产订单进行跟踪，与生产、计划部进行沟通，确认无误后根据通知发 货，确保客户订单能按期完成； 3.及时与生产、计划部落实产品生产进度，并根据客户付款情况通知客户发货； 4.根据货物的交付期，与相关负责部门沟通，通知相关部门安排车辆进行发货； 5.统计、汇总、上报送货信息，确保发货无误； 6.根据营销部各部门提供的夜班需发货信息、及库存情况，制定夜班装车计划； 7.监督夜班装车计划的执行情况，根据执行情况负责填写〈〈夜班装车计划统计表》 。 职责 职责描述：售后服务管理 三 1.根据客户服务标准，接听客户投诉电话，对所提出问题及时反馈处理，做好客户关系维护并 建立客户设诉档案库； 2.根据公司流程配合相关部门对不合格品等退货进行处理； 3.参与客户投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善。 职责 四 职责描述：日常行政管理 1.每月定期收集营销部月总结会资料的整理（包括业务员下月销售计划、下单计划、应收账款 回款、业务拓展等），做好会议记录、整理和备案，并下发给业务员安计划执行； 2.根据派车里程明细表，记录每月业务员派车明细； 3.收集、整理每周部门质询会、周报周计划信息，并录入电子版提交人资行政部存档备案； 4.记录、统计部门人员日常考勤情况，并每月提交人资行政部。 职责 五 职责描述：其他 1.完成领导交代的其他工作。 职位权限 1.对电话、传真等客户产品订单信息有核实权与执行权； 2.对客户招待费用报销、客户投诉处理有知情权与审核权； 3.对产品订单的生产交期有知情权与监督权； 4.对付款方式和发货时限、要求有审核权； 5.对部门人员日常考勤、工作计划、会议安排等有执行权与检查权； 6.对部门客户信息、档案及文件归档有监督检查权与保管权。 任职资格要求 学历要求 中专及以上学历 专业要求 统计学、市场营销、企业管理等相关专业 证书要求 无 技能等级 无 工作经验 1年以上客服管理、销售内勤相关工作经验； 知识/技能 熟悉电话接听技巧、市场推广等知识，熟练使用 office 办公软件；熟悉 ERP系统； 能力素质 有良好的计划、沟通和协调能力，工作耐心细致、积极主动，有良好的服务意识和团队精神； 品性潜质 诚信敬业、认真踏实，做事有条理，吃苦耐劳，责任心强。 工作环境 工作地点 室内：100% 室外：0% 工作时间 正常工作时间：95% 加班：5% 工作压力 紧急性任务发生频率描述：有时 突发性事件发生频率描述：偶尔 本岗位人员 签字确认 2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书 籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、 活动目标： 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 ，习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、 活动实施的计划 、做好读书登记簿 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可 适当作读书笔记。 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。