第二讲实用沟通技能.pptVIP

— 31 — 人 生 概 述 ? 非常地活泼、好动、爱说话 ? 乐观且开朗，幽默感强 ? 易于结识新朋友 ? 口无遮拦，容易犯错 ? 表现欲强，喜欢成为众人中的焦点 ? 日常生活比较马虎，处事缺乏条理性 ? 重视享乐 ? 儿童的心态——天真、善变与好奇 ? 以人为重心，期待他人的夸奖与赞美 ? 感性大于理性 活 跃 型 认识自己 温馨约定 ◆您选择来到课室，就请选择认真学习，以免浪费宝贵时间； ◆ 请您将手机调整为震动或关机模式，请勿随意走动； ◆期待您打开自我，心态归零，参与讨论，尊重同伴； ◆为营造良好学习氛围，请您遵守以上约定，以期学有所获！ — 3 — 沟通的重要性 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 — 4 — “管理就是沟通” 管理就是沟通、沟通再 沟通。 — 杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。 —— 斯蒂芬·P·罗宾斯 企业管理过去是沟通，现 在是沟通，将来还是沟 通。— 松下幸之助 — 5 — 识别沟通的障碍和现象 1 使用身体语言和聆听技巧 2 掌握沟通层次和请示技巧 3 职场沟通十大“武林秘籍” 4 完成本章学习后您应该能够： — 6 — 案例解析 贝蒂正在她的督导马丁的办公室。马 丁正在接听电话，只见他摔掉话筒，怒气 冲冲的走出了办公室，临出门对贝蒂说： “在这儿等着！” 贝蒂叹口气：“他的心情不好，我来 的真不是时候”。马丁回来了，把记事本 往桌上一扔，看也不看贝蒂一眼，冷冷的问道：“有事吗？”贝蒂说：”几个星期前， 我就要求下周六休假，参加我姐姐的婚礼。可是我刚看了排班，还是安排我上班啊！ 马丁大叫：“您说您要在第三个星期六休假，就是这个月的 20 日啊！”“可我要休 假的那个星期六是指从我们谈话那天算起，是这个月的 13 号啊！天哪，还有救吗？”贝 蒂说。马丁靠在椅背上，双手蒙住双眼，用讥讽的口吻说：“没问题，我很乐意为了您 的需要再重新排一次班。” — 7 — 判断题 沟通的误区 我们只有在想沟通的时 候才沟通 沟通主要是语言的沟通， 我们相信所说的内容多 过说的形式 同样的词语对讲话者 和听众具有同样意思 沟通是说者向听者单向传 送信息 沟通 — 8 — 有效沟通的障碍 不公平的比较 真像我 老观念 情绪化 光环效应 有效沟通的 障碍 沟通的障碍 — 9 — 沟通的现象 ? 先说先死 ? 不说也死 ? 说到不死 — 10 — 声音 视觉 语言 沟通的要素 — 11 — 关于语音语调— 38% 多样化的语调 语音 语速 音量 口头语 语音语调 — 12 — 视觉效果 -55% 目光交流 仪态 形体语言 面部表情 — 13 — 回答下列问题，也可以征询他人的意见。 是 Or 否 1. 我讲话时运用多样化的语调。 2. 我的音质不错，即无鼻音也无气音。 3. 我讲话的速度一般不算太快。 4. 我讲话的速度一般不算太慢。 5. 我根据工作场所的噪音程度来决定音量的大小。 6. 我根据谈话内容的重要程度来决定音量的大小 7. 我说话时没有口头语。 8. 与别人交谈时，我知道目光应注视何处。 9. 交谈时，我有 80%-90% 的时间与对方交流。 10. 我做到站如松 11. 我对自己的形体满意。 12. 我对自己的仪态自信。 13. 我用手、臂、肩等头部动作助说话。