北邮-电信客户流失管理培训.pptx

电信客户流失管理E-mail：mailto:wqi20@263.netwqi20@263.net2006年11月12日关于服务的幽默:银行简称趣谈■中国建设银行—CBC ( Construction Bank of China)——“存不存？” ■中国银行——BC（Bank of China)——“不存?”■中国农业银行——ABC ( Agriculture Bank of China)——“啊，不存！” ■中国工商银行－ICBC (Industry and Commercial Bank of China)——“爱存不存” 还是工商银行最“牛”！ ■中国人民银行--------PBC----------“ 呸! 甭存! ” 时事易变，策略必变竞争环境发生变化市场周期发生变化三个东方人和三个犹太人中国运营商离网图某地入网用户调查初始条件敏感依赖性蝴蝶效应1分析诊断当前的客户流失情况2预测客户流失现象将于何时、何地及如何出现在市场中3创建实用、及时、有效的客户流失应对机制4评估并实施有效的流失管理策略5如何建立客户流失分析报告6多角度制定客户的流失管理考核指标本课目的讲课内容电信资费现状客户流失类型电信客户价值流失管理策略客户流失报告流失考核指标国内移动资费的现状网内外差别定价依然存在移动、联通针锋相对固网运营商面临严峻挑战接听收费来电趋于零资费大战的特点月租费普遍下