成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细1.docxVIP

附件二 成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则 序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 一 基础管理 33 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0,不符合0 2、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、 档案 1 符合1.0,不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0,不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合问，双方责、权、利明确 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 5、在房屋销售合问签订时，购房人与开发建设单位或 开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理 服务协议，双方责、权、利明确 2 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 6、建立符合有关规定的维修基金制度 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣 0. 5,未建立0 7、物业使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各 项公众制度完善 2 符合2.0,基本完善1.0,不符合0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定 履行职责 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双 方责权利明确 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实 施方案 1 符合1.0,不符合0 11、建立健全物业管理各项管理制度、 各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核办法 3 制度、工作标准建立健全 2.0,主要 桓查：物业官理服务程序、质里保 证制度、收费管理制度、财务制度、 岗位考核制度等，每发现一处不完 整规范扣0.2;未制定具体的落实措 施扣0.5,未制例核办法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严 谨 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证扣0.1;着装及标志符合 0.5,不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管 理手段，管理效率得到提高 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定；至少每半年公K次物业管理服 务费用及维修基金收支情况 2 执行有关规定1.0,未执行0；公开 1.0,未公开0 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图、 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或  序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册查阅 方便 2 每发现一处不符合扣 0.2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主 和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等及时 处理，有回访制度和记录 2 符合2.0,值班制欧符合扣 0.5, 未设服务电话扣 0.5,发现一处处理 及时扣0.2,没有回访记录每次扣 0.1 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单， 并受见及时整理和处理，满意率达 90%以上 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 95%以上，返修率不高于 2%,并有回访记录 2 建立并落实 1.0 ,建立但未落实扣 0.5,未建立扣1.0;及时率符合 0.5, 每降低1个百分点扣0.1 ;返修率符 合0.3，不符合0;回访记录完整0.2, 记录不完整或无回访记录 0 一 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标， 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0,无示意图扣 0.5,无路标 扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途扣 1.0 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料 无脱落、无污迹 2 符合2.0,每发现一处不完好、不整 洁、脱落、污损扣 0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0,未按规定设置 0,按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1 , 有安全隐患每处扣 0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 2 符合2 . 0,每发现一处不符合扣 0.1 6、空调安裴位置统一，冷凝水集中收集，支架无绣蚀 1 符合1.0,每发现一处不符合扣 0.2 7、楼于内楼梯、走道、扶手、天化板、吊顶等无破损； 共用部位门窗、灯具、开关等功能良好