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收银实践活动报告 收银实践活动报告 我在开始做收银员工作的时候， 认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定 的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积 极的向其他同志请教和学习， 能踏实、认真地做好本职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一 个总结吧。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 ,以免引起 不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行 收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好 友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企 业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为 收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买 的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字 和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通 道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑 ,要随时注意 收银台前和视线所见的卖场内的情况 ,以防止和避免不利于 企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是 特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出 正确的解答。 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过 的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫火而归。装袋 作业的控制程序是：硕与重的商品垫底装袋；正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品 放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放 置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购 物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不 能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的 商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或 赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对避免不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走 所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发 生。 注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住 ；将现金 全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保 管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员； 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以 礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的 顾客结账后方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。要注 意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客 提供精良的服务，树立良好的工作形象， 同时也为超市建立了良好的形象。 随着超市日益走进了寻常白姓的生活，与传统的白货商 店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。 顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超 市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。 我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物 品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员 的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银 工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与 前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个 超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收 银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。 因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服 务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点 决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到 超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金 管理、推广促销以及防损等工作。 一、 为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜 绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者企业利益的 事情发生。 二、 为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整 个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的 问题，热情礼貌待客，做好导向服务。 三、 超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上， 这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避 免不必要的损耗。从某种程度