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公共交通无线服务评价系统设计方案 {售后服务}公共交通无线 服务评价系统方案 公共交通无线服务评价系统设计方案 目录 一、概 述 3 二、系统设计原 4 2.1 系统设计原则和目标4 2.2 系统目标5 三、系统简介 6 3.1 硬件部分 6 3.1 ．1 评价器 6 3.1.3 IC 卡 7 3. 2 软件部分 7 3.2.1 系统管理软件7 3.2.2 评价信息采集 7 3.2.3 信息查询统计 8 3.2.4 顾客流量统计 8 3.2.5 服务质量打分 8 3.2.6 决策帮助 8 3.2.7 班次管理 9 四、无线服务评价系统实现方案 9 4.1 无线连接客户评价系统介绍 9 4.2 无线连接客户评价系统结构拓扑图 9 4.3 无线连接客户评价系统配置清单 11 公共交通无线服务评价系统设计方案 五、系统主要功能特点 12 六、安装及调试 13 七、培训方案及售后服务 13 7.1 概述：13 7.2 培训内容：14 7.3 培训方法：14 7.4 售后服务承诺 14 7.4.1 售后服务 14 7.4.2 送货服务 15 7.4.3 安装调试 15 7.4.4 硬件保修 15 7.4.5 软升件级 15 7.4.6 系统扩充升级 16 7.4.7 售后网络技术服务 16 7.4.8 保修期后服务计划 16 8 ．附件（效果图）…………………………………………………17 一、概述 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特 别是服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业逐渐重视服务质量、加强服务措 施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。 但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员 的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务 公共交通无线服务评价系统设计方案 形象。 广州兆来计算机技术有限公司根据窗口行业实际需求，研发出服务评价系 统” ，为企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数 据参考于一体的服务管理解决方案。 兆来公司专为公共交通行业服务定制了专业服务评价系统，该系统由评价器、 IC 卡、系统管理软件等组成。系统集合了对服务满意度评价、智能语音提示，顾 客流量统计，员工工作效率分析等功能。通过网络或无线方式传输，后台集中式 管理，可以统一查询，对比，打印报表。 公共交通行业服务大厅通过本系统的使用，能形成良好有序的服务秩序，为 乘客营造安全、透明监督的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行 业良好的公众形象。 二、系统设计原 2.1 系统设计原则和目标 任何一个设计方案的最根本前提是用户的需求，而先进、成熟的技术，可靠、 灵活的应用，技术发展的趋势和良好的性能是设计方案的最基本依据。应该在不 失先进性、成熟性、可靠性、可扩展性的基础上，充分考虑用户的需求，考虑到 长远利益，最大限度地保护用户投资。 服务评价系统正日益受到人们的广泛重视和应用，其产品的种类和档次也越来越 多。根据现实的实际情况，本着高水准、高质量，高性能的原则，在设计上充分 体现当前技术优势，同时考虑到今后用户的使用、维护、保养的方便性。所以， 对于服务质量评价系统方案的设计： 第一， 强大的自主研发能力，能够进行可持续的开发，以确保将来能对整个 公共交通无线服务评价系统设计方案 系统进行升级或改造或与其它业务系统集成，而不面临这些情况时，废弃原有的 系统。 第二， 设备升级换代时，不破坏原有的结构。 第三，设备维护、保养方面，操作简单、不过多耗费人力、物力。 第三， 能提供可持续的优质的服务。 第四， 评价器的满意率高低将是主管部门对司机服务质量考核的重要依据 第五， 把我们的服务交给市民来评价，接受市民