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{售后服务}公司基于战略 的服务共享型人力资源管 理研究 StudyonStrategy-basedSharingServiceofI S’sHumanResourceManagement 摘要 当前中国企业面临的最大挑战就是人才管理，企业迫切需要从推动战略实施的角 度出发，重新审视人力资源部自身的管理模式。成功的人力资源管理团队应该可 以清晰地阐明人力资源是如何为企业提供价值的，能够区分出提高服务水平的行 政事务型工作和支持战略的人力资源管理活动。服务共享型人力资源管理就是在 这一背景下产生和发展起来的，该类型人力资源组织将多业务单元的行政事务型 人力资源管理以区域为单元进行共享服务中心管理，通过专家中心制定和实施人 力资源的战略决策，由人力资源业务合作伙伴与一线经理形成嵌入式合作，进而 将人力资源活动转变为业务活动的一部分，最终推动业务部门实现经营管理目标。 本文以 IS 公司为研究对象，通过对该公司战略定位、价值链和当前人力资源服 务水平分析，阐述了为何选择服务共享型人力资源管理作为转型依据，以及整个 组织如何进行转型建设的过程。本文还在访谈以及对公司关键员工进行问卷调查 的基础上，对今后更好地建设服务共享型人力资源管理提出了个人的建议。希望 通过本文对服务共享型人力资源组织的阐述，能够让那些期望摆脱人力资源管理 “被动”局面，考虑有效整合人力资源服务能力，最大化延伸人力资源价值的人 力资源管理者和企业经营管理者提供参考。 关键词:转型，人力资源，服务外包，服务共享 ABSTRACT NowthebiggestchallengethatChineseenterprisesarefacingisthemanagemento ftalent.Fromthestrategypromotionaspect,paniesurgentlyneedtore-examine theirownhumanresourcesdepartment.Asuccessfulhumanresourcesteamshouldb eabletodescribehowtoprovidevalueforenterprises,howtodistinguishtheadm inistrativeservicesfromthesupportactivities.That’showtheHRshare-serv icesemergedanddeveloped.ThiskindofHRorganizationwillchangetheMulti-bu sinessunitmanagementintotheregionalunitonewithintheshare-servicesmana gement.Aftertheexpertcentermakingthestrategy,HRpartnerandthemanagerwi lljointheinsertcooperationtotransfertheHRactivitiesintopartofthebusin essactivities,inordertohitthemanagementtarget.SettingISpanyasanexampl e,basedontheanalysisofthestrategy,valuechain,andtheHRserviceability,t hisessaydescribesthereasonwhychoosetheshared-serviceasevidence,andthe wholeprocessofhowtheorganizationtransformed.Inadditionto,basedonthein terview,discussionandquestionnairesurvey,thisessayofferssomepersonala dvicesonhowtoeffectivelybuilduptheshared-serviceHRmanagement.Hopethis essaycanhelpHRgetridofthepassivitystatusandofferevaluablereferencesfo rthepany’sleaderandtheHRmanagersintheMaximizedscope. KEYWORDS:transformation,humanresources,outsourcing,sharedservice