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{客户管理}华硕客户计划 书范本 诚达鞋业股份有限公司 储备干部系统培训计划书 （2002 年度） 计画书编号：P （T ）02–060 （II） 壹、前言 贰、培训目的 叁、培训对象 肆、培训时间/地点 伍、课程纲要 陆、培训方式/设施 柒、培训费用/支付 捌、讲师团简介 附件：合约书 壹、前言 广州博硕咨询策划有限公司（以下简称：博硕）总经理高忠明先生等 三人，先后两次亲自拜访了诚达鞋业股份有限公司（以下简称： 诚达）协理陈宗修先生，就诚达现有之企业经营管理、资源整 合、人员培训等进行广泛的交流与沟通。其间，对于诚达未来 永续经营与持续发展之宏观性问题，彼此交换了许多意见，亦 达成了初步的共识，且期望在此基础上能长久地合作。因此， 依照诚达的委托，自 2002 年 07 月 08 日起至07 月底，先针对 在武汉地区所招聘的 60 名应届本科毕业生进行储备干部训练。 为此，博硕非常重视及感谢诚达的信任与支持，博硕定当组合 最优秀的讲师团队，全力以赴地进行培训工作，为诚达提供高 品质的专业服务，以答谢诚达对博硕的厚爱，现特此制作培训 计划书呈报诚达决策层进行审阅，并请惠以赐教为盼。 贰、培训目的 一、厚植储备干部的综合素质 1.1 如何创建团队的行事模式（外籍与本土），凝聚共识？ 1.2 如何建立具备自我学习的积极态度？ 1.3 如何培养正确的人生价值观？ 1.4 如何恪遵职业道德观？ 1.5 如何提高员工 EQ 的有效秘诀？ 二、强化组织系统运作的效率与效益 2.1 团队合作能力 2.2 协调沟通能力 2.3 管理执行能力 2.4 危机应变能力 2.5 创造研发能力 三、提升顾客满意度及市场竞争力 3.1 品质的重要性 3.2 研发的重要性 3.3CS （CustomerSatisfaction ）意识的重要性 叁、培训对象 一、新招聘之应届本科毕业生。 二、内部部分管理人员。 肆、培训时间/地点 一、时间：自 2002 年 07 月 08 日至07 月 31 日止。 二、地点：请诚达自行安排。 伍、课程纲要 一、 新进员工职业化训练 18 课时讲师：高忠明（台籍） 1.1 心态篇 —您具备追求成功人生的心态吗？ 四个信念  我有必定成功的公式  过去不等于未来  做事与做人之间  机会是给准备好的人 —企业与您  企业是什么  企业的组织  职场是什么  新鲜人的感觉 1.2 行动篇 —科学的工作方式 进行工作的程序  强烈的问题意识  创新意识 —掌握您的职务  责任、权限、义务  您工作的前任与后任 —完成指派工作  接受指令后  解决问题时 —新鲜人的工作守则 1.3 技巧篇 —人际关系的技巧  与同事相处之道  与上司相处之道 —沟通的技巧  有效的沟通  沟通禁忌  跨部门的沟通 —报告的技巧  口头报告  书面报告 —电话的技巧  接电话的技巧  打电话的技巧  代接电话的技巧 —时间管理的技巧  如何计划时间  如何利用时间 —会议的技巧  会议前的准备工作  有效地进行会议  会议后的跟踪工作 1.4 礼仪篇 —男性的仪容与穿著 —女性的仪容与穿著 —行礼的方式 —交换名片的礼仪 —会客室入座的礼仪 —奉茶或咖啡的礼仪 —乘车的礼仪 —共乘电梯的礼仪 —拜访客户的礼仪 —接待预约访客的礼仪 —应对临时访客的礼仪 —就餐的礼仪 二、 企业文化与可持续发展 06 课时讲师：史晓群 2.1 培养企业的核心价值体系 —企业核心价值观的内涵 —企业文化与经营业绩 —企业文化的识别标志 —企业文化的类型 2.2 企业的价值链循环 —价值创造 —价值评价 —价值分配 2.3 企业