服务八步曲(重点).pptxVIP

店铺销售技巧;;;; ;本次课程结构;导购仪容仪表;仪态：手势;仪态：站姿;仪态：走路;仪态：微笑; ; 销售不能成交的原因分析：; 八步曲解析 八步曲标准作业方法 销售过程常见应对方法;打招呼;第一步：打招呼;2、打招呼前需做好的准备 ☆时刻注意顾客的进店 ☆用高兴的语调, 就好象对一个您 ☆非常想见到的人问候 ☆欢迎顾客时要注意您的身体语言 ☆马上停下您手里的工作, 将身体☆ 转向顾客, 并且微笑 ;3、打招呼的标准举例 ☆当顾客在店外张望时 ☆当特殊节日时 ☆当与熟客见面时 ☆当同时多位顾客进店时 …… ;打招呼标准作业方法：;当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐，您好，请问有什么可以帮您。”或者“小姐，您好！需要帮忙吗？”但切勿过于催迫，令顾客不安。 当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好，小姐，这是最新的款式”；或者是“这面料是棉质的非常透气，这样的天气穿最合适了” 当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如：“小姐，您们好！请随便看看” 或者“MARRY，麻烦您招呼一下这位顾客”;打招呼标准作业方法：;打招呼成交中断问