商务礼仪常识 .pptVIP

个人形象 之 女士仪容仪表 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 数量不超过两件 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 个人形象 之 女士着装 个人形象 之 职场着装 职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。 检视一下自己的仪容仪表 第一部分 个人形象 2 仪态礼仪与身体语言 仪态礼仪主要是表现在眉毛、眼睛、嘴和鼻子上，表情最突出部位是眼睛，所谓的眉目传情就是这个意思 仪态礼仪与身体语言 眼 睛 1、注视时间：在交谈过程中，与对方目光接触的时间应该在60%左右，其余40%左右的时间可注视对方脸部以外，这样比较有礼貌。 2、注视方式：当与人说话时，目光集中注视对方，当听人说话时，看着对方眼睛，如果表示话题感兴趣，可以正视对方眼区，如果想中断谈话，目光可以有意识移开。尽量 不要一直将目光注视对方的眼睛，不要让对方误解你。但在谈判时，就不要轻易移开目光。 什么是微笑？ 是人际交往的最佳润滑剂。微笑能消除陌生感，增进彼此的安全感 、亲切感和愉悦感 。 训练方法： 先放松自己的面部肌肉，然后使用自己 嘴角微微和上翘，让嘴唇略呈弧形，然后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露牙齿下轻轻一笑。 仪态礼仪与身体语言 微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 仪态礼仪与身体语言 站姿礼仪 站姿是生活静力态造型的动作，可以衬托一个人美好 的气质和风度。 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 仪态礼仪与身体语言 坐姿礼仪 正确的坐姿要求“坐如钟” 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 仪态礼仪与身体语言 行走礼仪 仪态礼仪与身体语言 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 行走礼仪 仪态礼仪与身体语言 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 第二部分 日常交往礼仪 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻的介绍给年长的 先把男性介绍给女性 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 先将未婚的介绍给已婚的 介绍的礼节 日常交往礼仪 握手的礼节 握手： 标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态 要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 仪态礼仪与身体语言 握手先后顺序： 1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，高者先伸手； 2、上级与下级握手，上级先伸手； 3、长辈与晚辈握手，长辈先伸手； 4、女士与男士握手，女士先伸手； 5、年长者与年幼者握手，年长者先伸手； 6、已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手； 7、社交场合的先至者与后来者握手，先至者先伸手； 基本规律：尊者决定 日常交往礼仪 交换名片的礼仪 仪态礼仪与身体语言 日常交往礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 交换名片的礼仪 仪态