导购员业务技能PK专题方案.docVIP

导购员业务技能PK方案 为全方面提升我企业导购人职员作能力和整体素质，深入提升用户服务效率，促进全企业各项业务平衡健康发展。努力培养实务经验丰富、能够处理疑难务实人才，使得阿超灯饰拥有连续竞争优势，为企业长久稳定发展奠定基础竞争力基础。同时为落实企业“跨越腾飞年”和“微笑服务月”工作要求，巩固20XX年取得结果，企业在20XX年度将大力开展导购业务技能PK活动。为促进此次比赛顺利进行，充足展现阿超人精神风貌，努力争取在比赛中赛出风格、赛出水平，故而借此组织开展“导购员业务技能PK”活动，以弘扬企业独有PK文化，形成我企业自有职员培训模式，现确定相关活动方案。 一、活动目标 以此次活动为契机，在全企业掀起“学业务、精技术、争第一”竞赛热潮，全方面提升导购人员综合业务能力，深入提升营业服务形象和用户服务水平。 二、活动组织 由企业人力资源部和培训部门等部门共同组织实施。培训部负责活动具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中相关考评监督及结果认定；营业厅负责活动宣传工作及相关奖励。 三、时间安排 导购员业务技能PK活动内容立即间以通知形式提前三天通知各分企业总经理、营业厅经理。 四、参赛人员 依据各分企业本身情况上报参赛人员名单（或由人力资源部指定）。 五、活动标准 统一组织、统一时间、统一PK展开，公平、公正、公开。 PK 项目 此次PK活动，共分四个部分，总分100分。 （一）、着装礼仪检验；（15分） （二）、演讲能力考查；（35分） （三）、现场模拟推销；（35分） （四）、专业知识提问；（15分） 七、考评标准 为确保PK效果，企业建立一套科学、有效考评体系。要经过开展竞赛等方法，对职员技能水平进行评价，发觉和选拔优异技能人才，并将培训、考评和使用、待遇有机结合，提升职员岗位成才主动性。 、着装礼仪检验 评判参考标准： 项 目 规范和要求 服 装 着卖场统一工作服 袜 子 高筒或中筒连丝袜，色泽以肉色为宜 （防寒时用黑色或深色） 鞋 子 皮鞋 、要有光泽，深色为主，不准穿白色或红色和工服不相皮鞋、统一穿高跟鞋、但高跟不易超出5厘米 工号牌 端正佩带在左胸前 头 发 不油腻，无头屑，不染发，长发应盘起，统一发型，精神时尚。 手 保持指甲不超出指甲尖，不涂指甲油，保持指甲洁净。 化 妆 必需淡妆上岗，脱落妆要立即补装，香水不易过浓，淡香即可。 饰 品 合适佩带装饰品，（不要佩带三件以上饰品）大耳环及怪异饰品禁带。 导购员业务技能PK第一项——着装礼仪检验 统一着装 （0—5分） 佩戴工号牌 （0—3分） 化淡妆 （0—5分） 头饰发型 （0—2分） 得分（满分：15分） （二）、演讲能力考查 （1）考查要求： 专题要求：怎样成为一名优异阿超导购员 类型要求：对于该项形式不给予限制，可演讲、朗诵等等，作品要求内容丰富、自行立意、紧紧围绕专题，必需原创，严禁剽窃或剽窃。需要表现出阿超人主动进取，求实发展精神风貌。 （2）评判要求： 本项采取不记名制评分标准，可另外随即抽取现场评委1名。每位评分人员填写后保密对折，由专门人员负责搜集统算，去掉最高分，去掉最低分，取其平均分数作为该项最终得分。 评判参考标准： 1.精神面貌：仪表大方、举止得体、气质优雅； （0-3分） 2.语言表示：表示清楚、语速适中、语言干练； （0-10分） 3.专题内容：专题明确、内容贴切、有闪光点； （0-15分） 4.现场气氛：临场表现、热情饱满、感染力强； （0-5分） 5.时间掌控：团体协作，限时5分钟，不足或超时，酌情打分。 （0-2分） 评委依据每位或每组现场参赛内容、语气，情感投入等综合表现依据评分规则现场填写评分表格。 导购员业务技能PK第二项——演讲能力考查 精神面貌 （0—3分） 语言表示 （0—10分） 紧紧围绕专题 （0—15分） 现场气氛 （0—5分） 时间掌控 （0—2分） 得分（满分：35分） （3）现场模拟推销 考查关键点： 1.每组选择一款产品（产品由主持人指定范围，现场抽签），设置合理情景，选择合适推销方法，向打分评委进行推