和君创业—浙江移动企业文化建设项目—Shanghai Mobile－Work Culture Project 4.pptVIP

上海移动Shanghai Mobile 上海移动工作文化项目阶段性汇报Management Presentation on the“Work Culture” Project Hay Group June 28, 2002 目录Table of Content 战略驱动力Strategic Drivers 使命和远景Company Mission and Vision 工作文化Work Culture 核心价值观Company Values 核心素质Core Organizational Competency 对员工的承诺（聘用理念，职业理念）Employment Philosophy 战略性驱动力 通过研讨会，上海移动领导层确定了6个对公司的发展至关重要的战略性驱动力: 最大限度地满足客户的需求 提升公司品牌的市场美誉度 实现业务和服务的双优 保持与巩固市场主导地位 增强成本效益，提高营运效率 创建学习型、知识型组织 Strategic Drivers The top management team lead by Hay summarised and confirmed Shanghai Mobile’s 6 strategic drivers: Build brand and increase market recognition Maximize customer satisfaction Pursue for excellence both in network reliability and in service Nurture a learning, knowledgeable organization Maintain and reinforce market dominant position Improve cost effectiveness and operational efficiency 使命和远景Mission and Vision 使命与远景Mission and Vision Mission is the purpose of a organization or fundamental reason for existence. It answers “why does the organization exist?”使命是一个公司存在的目的或根本理由。它回答了“一个公司为什么要存在？”的问题 Vision is a future state of success of an organization 远景是对公司未来的成功状态和画面的描绘 公司的使命(方案1）Mission Statement（Option I) “沟通自由”，体现公司业务的内涵特点及追求，同时，也可以提供足够广阔的想象空间；“引领”，既体现地区行业领导的地位，也体现积极带动行业发展的使命; “无限”，既是一个广袤的量的概念，又是“无线”的谐音。 “价值”，不同的客户（个人、机构、社会、政府等）对价值有不同理解：这些价值可能是沟通的愉悦、自由的扩展、对事业和个人发展的帮助、对员工的回报及对信息社会的支撑等。 公司的使命(方案2）Mission Statement（Option II) 公司的使命(方案3）Mission Statement（Option III) 建议不设地方性的使命，统一使用集团公司使命。 鉴于使命是一家公司存在的目的或根本理由， 中国移动集团的使命立意高远， 上海移动作为地方性子公司，采用集团使命，上下同心，亦是可取的做法。 如果要突出上海移动的特色，同时避免和集团公司使命并驾齐驱，就要着意放低姿态。如此，使命对公司形象的价值难以评估。 目前已有天津移动等地方性公司在推出子公司的理念体系时采用集团公司统一的使命。建议上海移动也可以参考这种做法。 远景Vision 通过持续创新，提供高品质的产品和服务，成为上海地区最具品牌优势及国际竞争力的综合通信运营商。 工作文化Work Culture 什么是工作文化？ 工作文化是关于企业在以下几个方面的综合： 工作的构成; 人们在组织中的行为方式和互动方式; 塑造组织的使命、远景和战略目标的核心价值观和动因。 可以通过改变工作设计和再造人力资源系统及流程来改进工作文化。 Work Culture It is the dynamics on:- how work is organised; how people behave, interact, and relate to the organization; and what values and forces shape the o