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销售人员培训计划（XXXX项目） 培训时间：2008年5月9日至2008年5月30日 培训纲要 培训课程及目的 授课人 培训时间 一、企业文化 培训目的：此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理 念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业 风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。 10日上午 1、培训人员自我介绍、互相熟悉 2、公司背景介绍 3、公司在公众中的目标形象 4、公司理念及精神 5、公司推广目标及发展目标 6、公司规章制度及销售人员行为规范 二、专业基础知 只 培训目的：这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键，是培训的重点所在。 1、房地产基本知识 1）房地产及建筑知识 12日上午 2）政策法规 3）按揭流程及相关知识 12日下午 4）各项税费、利率计算方法 2、销售现场基本知识 1）商务礼仪礼节 13日上午 2）销售人员的要求、职业道德 3）客户接待流程 13日下午 4）来电接听流程 3、市场调查 1）项目周边标地 14日上午 2）标地点评分析 14日下午 3）市调技巧及市调资料整理方式 15日上午 4）个案调查 1 15日下午 5）市调成果分析 16日上午 第一、二阶段考核 16日下午 三、项目知识培 川 1、项目规划及建筑设计说明 17日上午 2、园林景观设计说明 3、户型分析 r 17日下午 4、项目核心形象定位及诉求点 19日上午 5、目标消费群分析 6、答客问熟悉 19日下午 7、项目卖点总结 20日上午 8、接待流程演练 20日下午 21日 22日 第三阶段考核 23日 四、销售技巧进 音训 而 培训目的：提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从 是高成交概率、促进整体销售业绩。  1、电话接听、追踪技巧 24日上午 2、销售现场气氛把握技巧 3、客户心理分析、分类、处理技巧 24日下午 4、逼定技巧 五、其他培训 1、商业及公积金贷款政策 贷款银行 26日上午 2、合同条款解释技巧 26日下午 3、竞争项目深入调查 27日上午 4、竞争项目对比讨论 27日下午 5、值班制度讲解 28日上午 6、现场表单说明 28日下午 7、客户资料整理 8、培训复习、巩固 29日上午 第四、五阶段考核 29日下午 六、强化演练 1、销平介绍演练 30日 2、模型介绍演练 31日 3、3D介绍、看板介绍演练 1日 4、完整接待流程演练 2日 3日 4日 第六阶段考核 5、6日 营销中心正式营业 7日（周六）