销售案场服务流程.docxVIP

ZHaown兆信 汉安天地销售案场行为规范 站姿 敬礼 走姿 站姿 站姿 吧台服务岗职责： 1、 为来访客户提供全程的休息及饮品服务 2、 饮具和餐具做好清洗消毒工作 3、 点心服务呈送及时，呈送过程中避免对宾客造成骚扰，呈送时水果、糕点摆 放美观； 4、 台面清理干净，物品回收及时并进行消毒，及时将销售中心内宾客使用后的 物品恢复原位（避免发出噪音）； 5、 物品存放确保卫生安全，按时统计易耗品，及时申购、补充，定期清点固定 资产，发现损坏缺失后及时上 6、定时开启背景音乐，分贝适度、定时保养，及时维修; 吧台岗 工作服务流程 工作准备 1、 自检仪容仪表。 2、 检查吧台使用工具及物资情况，如有异常应作好登记并报告 服务流程工 作 程 序行为规范侯客（标准站姿）接待客户 呈上饮品（糕点） 清理桌面工作要求注意事项1、 当客户离吧台3 5步距离时，应主动微笑招呼，问询客户的需求。2 服务 流程 工 作 程 序 行为规范 侯客（标准站姿） 接待客户 呈上饮品（糕点） 清理桌面 工作要求 注意事项 1、 当客户离吧台3 5步距离时，应主动微笑招呼，问询客户的需求。 2、 关注客户的物品，如物品较多；则主动问询客户是否需要帮助，随时提醒客户关注贵重物品。 3、 所有饮品、糕点服务都必须使用托盘。 所有饮品服务都以“对不起，打搅一下，请问您需要用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、 以及咖啡饮料）起始，明确客人的需求后（请稍等，马上就好）。 都从客户右面开始服务。询问客人对茶点的需求【动作：身体前倾、双手相扣于小腹前；右手轻 扣于腹部】，如洽谈桌较矮，上饮品采用蹲式服务 .礼貌用语：（请慢用、小心水烫） 4客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员 不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。 5客户饮品接近三分之一时应主动为宾客续杯， 续杯时应注意瓶口不能碰触客户的杯口。 宾客再点 饮品时，必须更换杯子。 6及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具 下班程序 1检查操作工具及物资的使用情况，异常情况做好登记并上报。 2填写物资消耗情况，整理客户意见。 车场服务岗职责: 1、 维护停车区域的正常秩序 2、 引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序。 3、 当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开门，提醒客户关好门窗，告知客户不要将贵重 物品放于车内 4、 检查车辆是否完好、有无划伤等。如有异常应做好登记并告知客户。 5、 根据实际情况为客户做撑伞服务 6、 为客户指引销售中心方向并回答客户的询问。 车场岗工作服务流程 公作准 备 1、 自检仪容仪表。 2、 检查车场周边的设施设备是否保持良好的运行状态，发现异常及时报告。 侯客、保持标准站姿T迎接客户T询问客户需求T呈上饮品T客户离开; 活理桌面 1 2 3 4 服务流程迎客—引导客户车辆停放—敬礼—为客户开口—指引到销售大厅-检查车辆并做好登记-送客-为客户开门-引导车辆驶离—敬礼、目送工 作 程 序 服务 流程 迎客—引导客户车辆停放—敬礼—为客户开口—指引到销售大厅-检查车辆并做好登记-送客-为客户开门-引导车辆 驶离—敬礼、目送 工 作 程 序 行为规范 1、 岗位应树立良好的服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑。 2、 检查车辆外观是否损坏，做好登记。 工作要求 3、为客户在雨天、烈日做撑伞服务，撑伞时要在客户的左边；并保持一定距离。 注意事项 4、规范用语“你好！欢迎光临汉安大地，这边请！ ”“感谢你的参观，欢迎下次 光临；请慢走！ 下班程1、仔细检查车辆情况及车场设施设备，发现异常情况做好登记及时上报。 序 2、做好客户接待工作。 礼宾形象岗职责： 1、 展示良好的礼仪形象，赢得客户及社会的赞誉。 2、 对接下一个岗位进行跟进，让其作好接待准备。 3、 来人、来车以标准军姿敬礼、注目，并指引客户到销售中心 敬礼问好T指引到销售中心T目送客户离开4 敬礼问好T指引到销售中心T目送客户离开 礼宾形 象岗 工作服务流程 工作准 备 1、 自检仪容仪表。 2、 检查周边及案场区域的设施设备是否止常运行，如有异常及时报告。 服务 流程 行为规范 工 作 程 序 1、形象岗都以军姿站立（跨立丁立正互换） ,有来车经过距 工作要求 注意事项 离岗位7--10米时立即立正敬礼问好并做好指引手势。车 过后礼毕，成立正姿势。 2、 通知衔接下一岗位做好接待准备。 3、 注意周边情况，发现异常情况及时报告 下班程 做好岗位物品交接，协助销售做好其他接待服务。 序 迎宾岗职责： 1、 为每一位进出销售中心的客户问好、弓I导、欢送。 2、 在雨天；烈日的情况下作撑伞服务 3、 提