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高星级酒店
岗位职责
部门：娱乐部
职务：商场营业员
直属上级：康体中心领班
下属：
生效日期：200x/01/01
编号：FB—JOB—034
工作描述：
入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工号牌。
上班时不迟到、不早退、不帮请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时请示主管以上同意后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
要热情待客、礼貌服务、主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。无用户时要整理商品，便其整齐美观。
对用户提出批评或提议，要虚心接收，不和用户顶撞、争吵。
站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购置自己经营商品。
不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
自觉搞好店内、店外环境卫生和商品卫生。
不准把私人书包、挂包、钱包带进柜台各仓库。
严禁私换外币，不准收客人小费及有意多收用户钱。
对公物、商品，不乱拿、乱用，散包食品不准乱吃。
交接班时做到：交接清楚，货款相符，署名负责。
不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
下班时，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
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