熊伟-高效管理沟通.pptxVIP

高效管理沟通熊 伟沟通无处不在品质至关重要沟通是情绪的转移沟通是信息的传递 沟通是感觉的互动 有效地沟通过程反 馈信息编 码通 道接 收译 码发送者接收者信 道噪 音沟通其实是六个人之间的交流0102我认为的我他认为的他0304实际表现的我实际表现的他0506他眼中的我我眼中的他有效沟通双向同频达成共识沟通的误区知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而战！真实目标自我情绪沟通最高境界说到听者想听表达方受话方听到说者想说心有灵犀如何提高沟通能力第一演练场沟通，从心开始玄德锦囊工具一：同理心同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指能站在对方角度，正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 自我心1、同理心并非等同于同情心。2、同理心不是天生的，是可以培养的。3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 1、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没