工商管理论文：完善X移动分公司卓越班组建设的工商管理对策研究.docxVIP

工商管理论文：完善X移动分公司卓越班组建设的工商管理对策研究 本文是一篇工商管理论文，笔者通过访谈调研，获取基层班组在卓越班组建设过程的关注点、采用的方法及行为表现等信息。运用卓越绩效模式等理论要义的指引，以《中国移动卓越班组评估准则》为依据，将标杆对比情况与访谈调研情况进行结合，在总结回顾卓越班组建设的现状、举措的基础上，查找卓越班组建设存在的问题，寻找完善卓越班组建设的解决之道。力图通过科学的、持续改进的班组建设及管理过程，追求班组更大范围更大力度的对比卓越，促进基层班组不断成长，实现班组建设的不断深化，为公司的发展打下更为坚实的基础。第 1 章 绪论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景 近年来，国家陆续制定了“互联网+”行动计划、创新驱动发展战略纲要、“十三五”国家信息化规划等战略举措，要求加强信息基础设施建设，推动工业化和信息化深度融合。通信网络加速向软件化、云化、智能化等方向发展，互联网和实体经济深度融合，信息通信产业的增长动力逐步转向信息服务和应用创新驱动，跨界融合的生态重构趋势愈发明显。面对新形势，2016 年，中国移动通信集团（以下简称中国移动）提出“大连接”战略，“大连接”战略指出要拓展连接广度和深度，做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用。班组是公司生产经营最基层、最末端、最基础的组织单元，特别是公司转型发展时期的关键力量。近年来，中国移动提出“把班组建设作为事关企业发展战略的全局性、基础性工作来考虑，在抓基层打基础过程中，要不断创新方式方法，更加注重发挥班组作用，更加注重加强员工关爱工作，为公司成为数字化创新的全球领先运营商奠定坚实基础”的指导思想。战略实施、转型发展、稳定增长，重在基础，要在基层。中国移动强调，各级单位要站在战略和全局高度重视和落实好班组建设工作。 2016 年起，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）提出“一体两翼”发展策略，强调要以集团公司“大连接”战略为指引，加强 4G 主体发展，强化家庭宽带和政企信息化两翼突破，促进公司科学发展和转型发展。在公司面临着内外部环境巨大变化的新形势下，广东移动指出，抓基层打基础工作的重要性和紧迫性越发凸显，要完善工作体系，优化管理模式，创新班组建设，打破管理层级、专业线条之间的壁垒，  促进跨层级、跨专业交流，切实提升基础管理的标准化、制度化、信息化和规范化水平，真正使抓基层打基础工作常态化、长效化，增强企业整体的凝聚力和活力。  从 X 移动分公司来说，落实中国移动和广东移动的战略决策部署，实现稳增长的目标，完成管理提升的任务，都需要通过基层来执行和落实。近年来，按照广东移动部署安排，X 移动分公司开展了班组建设系列工作，班组凝聚力和活力得到较大提升。但X 移动分公司基层班组长和班组成员越来越趋于年轻化，先进理论和知识资源相对缺乏，管理的科学化和精细程度略显不足，特别是在转型发展之际公司面临着内外部环境的巨大变化，在解决难点问题、打造高绩效团队方面的基础薄弱，公司亟需加强卓越班组建设的探索和实践，提升基层班组的向心力、凝聚力和战斗力，从而提高公司的整体运营管理水平。 .........................  1.2 国内外研究现状 1.2.1 国外研究现状 Mcmillin（1997）认为在尊重员工的贡献、关注员工福利之外，组织还需提供例如信息、资源、工具、设备、必要的技能培训等的支持，让员工能顺利的开展和完成工作。如果员工缺少或得不到这些必要的支持，工作会受到很大的影响，甚至会处处受掣肘，即便正常开展也会使工作效果大打折扣，在此过程中，员工的工作愉悦感、获得感、成就感将大为降低，员工的自信心会受到极大挑战，荣誉产生挫败感和无力感。 卡曾巴赫（1999）认为：高效团队是组织能够从容和成功应对环境变化的必不可少的条件，团队是指由少数有互补技能、为了组织集体的共同目标而共同承担责任、协同互助共同达成目标的人们组成的群体。不多的成员、具有互补的技能、有共同的目标，在共同的理念、思路和方法的指引下，敢于承担各自责任是团队的五个基本要素。具备这五个要素是成为高效团队的必备条件。  梅雷迪思bull;贝尔滨（2001）的主要观点是：一个优秀团队不可或缺的要有 8 种典型的团队角色，即“实务者”、“领袖者”、“团队塑造者”、“筹谋划策者”、“对外交往者”、“善于聆听者”、“团队润滑者”、“任务完成者”，不一定要求每个成员各扮演一个角色，具体团队运作过程中可能是一个成员身兼两个甚至更多的角色，只要团队中能找出这 8种角色的存在即可。更为关键的是团队成员要能发挥各自所长，团队的承担 8 种角色的成员对团队有着同样重要的作用，要互为补充